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How to play with the Hot Wheels™ id Race Portal

How to play with the Hot Wheels™ id Smart Track

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Hot Wheels id Preguntas Frecuentes

(Texto actualizado el 12 de junio de 2019)

Bienvenido/a a la página de preguntas frecuentes de Hot Wheels™ id. Mattel apoya los principios de protección y privacidad, así como el de seguridad por diseño en el desarrollo de experiencias de juego mixto, y anima a que se dediquen unos momentos a revisar las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre Hot Wheels™ id y sobre nuestras prácticas de privacidad y seguridad. En caso de preguntas o dudas no incluidas en esta página, se ruega contactar con, el servicio de atención al consumidor.

ACERCA DE HOT WHEELS ID

¿Qué es Hot Wheels™ id?

Hot Wheels™ id es la evolución de una gran marca, adorada por generaciones de niños que jugaron con ella y que consiguió despertar en ellos el espíritu del desafío a través de un juego totalmente innovador con vehículos. Hot wheels ofrece una experiencia de juego física y digital a la vez, con vehículos medibles de manera única, un portal inteligente, una pista inteligente y un centro digital para que cada niño pueda construir su colección personalizada, medir su rendimiento y competir con otros como nunca antes.

¿A quién va dirigido Hot Wheels™ id?

La experiencia Hot Wheels™ id resulta atractiva y está pensada para públicos de todas las edades. Promueve el concepto de "juego mixto", diseñado para mantener una participación física activa en el juego y extenderla al emocionante mundo de lo digital. Se anima a que los más pequeños jueguen con el producto físico real (a partir de los 8 años de edad, conforme a los requisitos de seguridad del producto aplicables al campo de los juguetes). La aplicación complementaria está diseñada de manera que los consumidores de todas las edades, desde abuelos y padres hasta nuestra gran base de coleccionistas y niños, puedan disfrutar en un entorno digital sin necesidad de usar o comprar el producto físico.

¿Cómo funciona Hot Wheels™ id?

El sistema de Hot Wheels™ id consta de los vehículos, el kit Smart Track®, el portal de competición Race Portal y la aplicación gratuita Hot Wheels™ id.

El kit Smart Track® incluye una pista inteligente, el portal de competición y dos coches exclusivos. Además, es necesario descargar la aplicación Hot Wheels™ id para ver los datos de rendimiento de los coches y disfrutar plenamente del juego.

Cada coche de Hot Wheels™ id incluye un chip con tecnología "NFC" (Near Field Communication) con un código único. La pista inteligente (Smart Track®) y el portal de competición (Race Portal) tienen sensores que leen el chip y miden el rendimiento del coche, tales como el número de vueltas completadas y la velocidad, mientras se controla esta con el propulsor durante las carreras en la pista.

Al escanear un coche en Hot Wheels™ id, sus datos de rendimiento aparecen en tu garaje digital en la aplicación.

Recuerda que los datos de rendimiento están conectados al coche. Si compartes el coche con otro usuario y este lo escanea, tanto el coche como sus datos de rendimiento pasan al garaje del otro usuario.

¿Tengo que tener el Smart Track® o el Race Portal para jugar con Hot Wheels™ id?

No. Aunque el Smart Track® y el Race Portal hacen que la experiencia sea mucho más divertida y permiten competir en el mundo físico para probar qué coche es más rápido, se puede jugar en el universo digital de Hot Wheels™ id con tan solo un dispositivo inteligente y la aplicación complementaria.

¿Tengo que descargar la aplicación complementaria para jugar Hot Wheels™ id?

No. Se puede competir en el mundo físico con los coches en la pista, pero no se podrán ver los datos de rendimiento del coche ni participar en el juego digital sin la aplicación.

PRIMEROS PASOS

¿Cómo se conectan Hot Wheels™ id y el kit Smart Track®?

Para ello, es necesario seguir las instrucciones que se indican en el embalaje o en la aplicación.

¿Se necesita una aplicación complementaria para utilizar Hot Wheels™ id?

Necesitarás descargar la aplicación complementaria Hot Wheels™ id para poder medir el rendimiento de los coches o jugar en el entorno digital. También necesitarás la aplicación para recibir las actualizaciones periódicas, tanto para la aplicación como para el portal de competición.

La aplicación está disponible para iOS de Apple en la App Store desde el lanzamiento y estará disponible para Android en Google Play Store a partir, aproximadamente, del 10 de julio de 2019.

¿Necesito un dispositivo inteligente con Wi-Fi para jugar con Hot Wheels™ id?

Para disfrutar plenamente la experiencia de Hot Wheels™ id, necesitarás una conexión Wi-Fi para usar la aplicación y ver el rendimiento de los coches en el garaje digital, así como para participar en el juego digital. También necesitarás Wi-Fi para recibir las actualizaciones periódicas de la aplicación y del Race Portal. Puedes utilizar datos móviles, en lugar de Wi-Fi, pero podría conllevar costes, dependiendo de tu operador y plan.

¿Necesito un dispositivo inteligente con Bluetooth® para jugar con Hot Wheels™ id?

Sí, si quieres disfrutar plenamente la experiencia. Si no utilizas un dispositivo inteligente habilitado para Bluetooth®, no podrás ver los coches físicos ni su rendimiento en tu garaje digital.

Antes de conectar un dispositivo inteligente al Race Portal, debes comprobar que tiene Bluetooth® activado. Debes consultar, además, la lista de compatibilidad de dispositivos para asegurarte de que tu dispositivo es compatible.

No intentes conectarte a través de la configuración Bluetooth® del dispositivo. Puesto que la conexión Bluetooth® de Hot Wheels™ id es segura, no aparecerá en la lista Ajustes > Bluetooth de tu dispositivo. La conexión entre la pista y el dispositivo se establece en la aplicación complementaria de Hot Wheels™ id siempre que Bluetooth® esté activado.

En algunos casos, la aplicación te pedirá que habilites los servicios de ubicación del dispositivo al conectar por primera vez. Esta es una característica de emparejamiento de Bluetooth®. La aplicación necesita esta información para conectar con el Race Portal y recibir información acerca de tus coches y su rendimiento. La aplicación, a través del sistema operativo móvil, utiliza información de ubicación aproximada para encontrar el portal de competición Race Portal en sus proximidades. No utiliza la ubicación precisa ni registra la ubicación exacta del usuario.

¿Es compatible mi dispositivo con Hot Wheels™ id?

Antes de comprar Hot Wheels™ id, comprueba que tu dispositivo cumple con los requisitos mínimos siguientes:

Apple:
  • iOS 11 o más reciente.
  • iPhone 7, iPhone 8, iPhone X, iPad Air 2, iPad de 5ª generación (2017), iPad de 6ª generación (2018), iPad Pro, iPad Pro de 10,5 pulgadas. (Se recomiendan dispositivos de 2016 y más recientes)

    Disponible para Android en Google Play a partir del 10 de julio de 2019 (aproximadamente).
    • Sistema operativo Android 8.0 o posterior, 64 bits. 3 GB de memoria RAM o superior.
    • Samsung Galaxy S7, S7 Edge, S8 / S8+, S9 / S9+ Tab S4, Google Pixel (se recomiendan dispositivos de 2016 y más recientes)

ATENCIÓN: La lista de dispositivos compatibles puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

¿Es necesario tener una cuenta para utilizar Hot Wheels™ id?

No, no es necesaria una cuenta. Basta con descargar la aplicación y utilizar esta o el Race Portal para escanear los coches y jugar.

También es posible registrarse para abrir una cuenta en Conexión Mattel (Mattel Login). Conexión Mattel ayuda a proteger a los niños en línea y ofrece información a los padres sobre la actividad de sus hijos. Podría ser necesario tener una cuenta en Conexión Mattel para acceder a ciertas características que puedan añadirse a Hot Wheels™ id cada cierto tiempo. Para obtener más información, consulte la sección de preguntas frecuentes de Conexión Mattel..

¿Tengo que proporcionar alguna información para poder utilizar Hot Wheels™ id?

Preguntamos la edad al descargar la aplicación complementaria, con el fin de obtener datos demográficos y entender mejor a nuestros usuarios. No solicitamos ninguna otra información, a no ser que el usuario desee inscribirse en Conexión Mattel (Mattel Login). Para obtener más información, consulte la sección de preguntas frecuentes de Conexión Mattel..

¿Tienen que configurar los padres Hot Wheels™ id para que los niños puedan jugar?

No, los padres no tienen que configurar Hot Wheels™ id. Un niño puede jugar utilizando únicamente el kit Smart Track® y sus vehículos físicos. Sin embargo, para disfrutar plenamente del juego, los padres tendrán que descargar la aplicación complementaria de Hot Wheels™ id, de manera que el niño pueda ver los coches y su rendimiento en el garaje digital, y para que pueda participar en el juego digital.

Si un niño se inscribe en Conexión Mattel (Mattel Login), se notificará a los padres. A medida que se añadan nuevas características, se solicitará el consentimiento de los padres para cualquier característica de Hot Wheels™ id que lo requiera. Para obtener más información, consulte la sección de preguntas frecuentes de Conexión Mattel..

DESARROLLO DEL JUEGO

A menudo, mi coche sale disparado de la pista. ¿Cómo puedo evitarlo?

Hot Wheels™ id es un juego de habilidad. Es necesario seguir las recomendaciones de la aplicación para evitar excederse con el propulsor y para dominar las técnicas, a fin de mantener la acción por todo lo alto y completar todos los retos.

La placa no se muestra en la aplicación Hot Wheels™ id. ¿Por qué no aparece?

La placa es muy pequeña y está pensada para identificar a los coches que compiten en la pista. De hecho, es tan pequeña y eficaz que no pudimos montar componentes electrónicos en su interior, por lo que no aparece en la aplicación. Se puede añadir siempre que sea necesario para cerrar el final de una carrera de aceleración.

La placa se desprende en las carreras de aceleración. ¿Cómo puedo evitar que se caiga?

¡Atención a esa velocidad! Si la placa se desprende del extremo, puede que estés dándole demasiado al propulsor. Baja un poco el gas, afina esa técnica y lánzate.

¿Puedo usar mis pistas estándar de Hot Wheels® con Hot Wheels™ id o funciona solo con el Smart Track®?

Sí. Siempre que tengas el Race Portal, puedes combinar el portal y el Smart Track® con las pistas estándar de Hot Wheels® para crear circuitos más complicados. Las pistas estándar no aparecerán en la aplicación, pero el Race Portal y el Smart Track® seguirán registrando los datos de rendimiento de los coches de Hot Wheels™ id.

¿Cómo puedo escanear los coches de Hot Wheels™ para incluirlos en mi garaje digital?

Nuestro kit Race Portal permite escanear, a través de Bluetooth®, los coches físicos para incluirlos en la aplicación de Hot Wheels™ id. Solo tienes que activar Bluetooth® en tu dispositivo inteligente, conectar el portal con el dispositivo en la aplicación, pulsar el botón de escaneado en la aplicación y colocar el coche en el portal para escanearlo. Sabrás que el proceso ha funcionado cuando tu coche aparezca en el dispositivo.

También puedes escanear tus coches con un teléfono inteligente con Bluetooth®. Para hacerlo, necesitarás activar la función Bluetooth, pulsar el botón de escaneado y colocar el coche sobre el lector NFC (Near Field Communication) de tu dispositivo móvil. En los teléfonos iPhone de Apple, el lector se encuentra en la parte superior del dispositivo. Los dispositivos iPad de Apple no leen NFC, por lo que necesitarás el Race Portal para escanear los coches si quieres usarlos con un iPad.

En los dispositivos Android, la antena de NFC está situada en la parte posterior del dispositivo inteligente (la ubicación varía según el dispositivo). Hot Wheels™ id estará disponible para Android alrededor del 10 de julio de 2019.

¿Seguirá funcionando Hot Wheels™ id si elimino la aplicación?

Podrás seguir jugando en el mundo físico, pero no podrás ver la información de rendimiento de los coches ni jugar en el mundo digital. Si vuelves a descargar la aplicación más tarde, tu juego digital comenzará otra vez a partir de cero y tendrás que escanear los coches de nuevo para poder ver sus datos de rendimiento en tu garaje, en la aplicación. Sin embargo, las compras que hayas hecho en la aplicación se conservarán y estarán disponibles cuando vuelvas a descargarla.

¿Cómo puedo compartir mi actividad y progreso en Hot Wheels™ id en diferentes dispositivos?

Si te registras en Conexión Mattel (Mattel Login), ciertos datos del juego y de tu progresión podrán verse en diferentes dispositivos. Tras el lanzamiento, se incluirán únicamente algunas características digitales. Los datos de los coches físicos solo pueden asociarse a un dispositivo simultáneamente, y deben introducirse escaneando los coches para incluirlos en la aplicación instalada en dicho dispositivo. Para obtener más información acerca de Conexión Mattel (Mattel Login), consulta la sección de preguntas frecuentes correspondiente..

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

¿Recopila Hot Wheels™ id información de ubicación precisa?

No, Hot Wheels™ id no recopila información de ubicación. En algunos casos, la aplicación te pedirá que habilites los servicios de ubicación del dispositivo al conectar por primera vez. Esta es una característica de emparejamiento de Bluetooth®. La aplicación necesita esta información para conectar con el Race Portal y recibir información acerca de tus coches y su rendimiento. La aplicación, a través del sistema operativo móvil, utiliza información de ubicación aproximada para encontrar el portal de competición Race Portal en sus proximidades. No utiliza la ubicación precisa ni registra la ubicación exacta del usuario.

¿Incluye Hot Wheels™ id un micrófono?

No, Hot Wheels™ id no incluye un micrófono.

¿Incluye Hot Wheels™ id una cámara?

No, Hot Wheels™ id no incluye una cámara.

La aplicación de Hot Wheels™ id podría solicitar permiso para acceder a la cámara del dispositivo móvil, de modo que se puedan capturar pantallas de la aplicación y guardarlas en la cámara. Este permiso no autoriza a Hot Wheels™ id a acceder a tus fotos.

¿Cómo identifica Hot Wheels™ id cada coche?

Cada coche de Hot Wheels™ id tiene un chip NFC (Near Field Communication) con un código único que lo identifica exclusivamente. Incluso en dos coches del mismo modelo, los chips NFC son diferentes. El chip NFC puede considerarse como el número de identificación del vehículo (VIN).

¿Por qué utiliza Hot Wheels™ id NFC?

NFC (comunicación de campo cercano, Near Field Communication) es un método seguro, práctico y fiable para identificar de manera exclusiva cada vehículo y mantener la seguridad y la privacidad. Es la tecnología que se utiliza con los pagos móviles, como Apple Pay.

¿Se puede activar y desactivar Hot Wheels™ id?

Sí, el Race Portal y cualquier sistema Smart Track® conectado a través del portal pueden activarse y desactivarse pulsando el botón id del portal. Se sabe que está activado cuando se ilumina el botón. Para desactivar el portal, hay que mantener pulsado el botón durante 3 segundos hasta que se apague la luz. Una vez desactivado el portal, sus sensores y los de Smart Track® no podrán leer los chips NFC de los coches.

¿Pueden acceder los niños a Internet con Hot Wheels™ id?

El kit Smart Track® de Hot Wheels™ id no se conecta a Internet. Los niños que utilizan la aplicación pueden navegar desde esta al sitio web de Mattel Hot Wheels®.

¿Se pueden hacer compras desde la aplicación?

Sí, hay determinadas opciones para mejorar el juego disponibles para compra a través de la aplicación.

Los niños solo pueden hacer compras desde la aplicación si sus padres autorizan el acceso a la tienda de aplicaciones sin necesidad de introducir la contraseña correspondiente. Para impedir que los niños hagan compras desde la aplicación, los padres deben asegurarse de que la configuración de su tienda de aplicaciones obliga a introducir una contraseña para poder visitarla y hacer compras.

¿Incluyen Hot Wheels™ id o la aplicación publicidad?

En el momento del lanzamiento, Hot Wheels™ id y la aplicación complementaria no incluirán publicidad. No obstante, prevemos incluir publicidad en futuras actualizaciones de la aplicación. La publicidad mostrada a niños en futuras actualizaciones de la aplicación será apropiada y no incluirá seguimiento o publicidad dirigida.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

¿Qué datos recopilan Hot Wheels™ id y la aplicación complementaria?

Limitamos la recopilación de información a través de Hot Wheels™ id a lo estrictamente necesario para ofrecer una buena experiencia de juego y facilitar nuestras operaciones internas, como guardar las puntuaciones y el progreso, y mejorar las características del juego y su funcionalidad.


  • No es necesario registrarse ni iniciar sesión para jugar con Hot Wheels™ id. Como jugador invitado, la experiencia es anónima y no está asociada a una identidad específica. Hot Wheels™ id no recopila direcciones IP o ni la identificación del dispositivo.
  • Utilizamos un identificador único emitido aleatoriamente para recopilar los datos, tales como el progreso del juego, los resultados, el combustible y los datos de rendimiento del vehículo, como el número de vueltas o la velocidad. De este modo, podemos saber, por ejemplo, que Jugador1234 ha escaneado un determinado coche para jugar 5 veces en una semana y que ha alcanzado una velocidad de 600 km/h en una pista.
  • Si se utiliza la aplicación Hot Wheels™ id , preguntamos la edad, a fin de recopilar datos demográficos sobre nuestros usuarios.

Se puede optar por registrarse en Conexión Mattel (Mattel Login) para acceder a funciones y características adicionales. Al registrarse en Conexión Mattel (Mattel Login), recopilaremos información adicional. Para obtener más información acerca de Conexión Mattel (Mattel Login), véase la sección de preguntas frecuentes correspondiente.

  • En el caso de los niños (menores de 13 años en los EE. UU. o según se defina en el país/región de residencia), recopilamos la fecha de nacimiento, el nombre de usuario y contraseña, y una dirección de correo electrónico de los padres.
  • En el caso de los usuarios que no son niños, recopilamos la fecha de nacimiento y la dirección de correo electrónico y contraseña.


Utilizamos la fecha de nacimiento para perfilar a los niños en nuestro sistema y garantizar que acceden a actividades adecuadas a su edad, pero eliminamos inmediatamente la fecha de nacimiento. Utilizamos el correo electrónico de los padres para notificarles y solicitar su consentimiento en caso necesario; en función de datos adicionales, podríamos solicitar permiso para el acceso a nuevas funciones y actividades disponibles. En el caso de los usuarios que no son niños y se inscriben en Conexión Mattel (Mattel Login), utilizamos su dirección de correo electrónico para proporcionar notificaciones y actualizaciones, tal y como se describe en la Declaración de privacidad de Mattel.

¿Recopilan información de usuario el Smart Track®, el Race Portal y los vehículosHot Wheels™ id?

No. El Smart Track® solo identifica las piezas que están conectadas con el resto de la cadena "propulsor/portal de competición". El vehículo incluye un chip de comunicación de campo cercano ("chip NFC") con un código único que se transfiere solo cuando el vehículo cruza por encima del lector NFC del Race Portal. El Race Portal recopila datos sobre el rendimiento del coche, tales como el número de vueltas completadas y la velocidad alrededor de la pista.

¿Cómo protege Mattel la privacidad de sus usuarios?

Mattel está firmemente comprometida con la seguridad, la cual forma parte integral de nuestro enfoque para el diseño de productos conectados. Mattel y sus socios se esfuerzan por cumplir plenamente con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA) estadounidense, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y otras normas sobre privacidad aplicables. Para obtener más información, consulta la Declaración de privacidad de Mattel.

¿Qué medidas de seguridad y privacidad utiliza Mattel para proteger la información de Hot Wheels™ id?

En el caso de Hot Wheels™ id, Mattel se compromete con los siguientes siete principios básicos de privacidad y seguridad por diseño, y hemos aplicado medidas de seguridad para proteger la información personal contra el acceso no autorizado.

  • Simplificación de objetivos y limitación de fines: Nos esforzamos en la medida de lo posible por simplificar la funcionalidad de nuestros productos, de manera que podemos limitar la información recopilada para apoyar únicamente las características esenciales necesarias para crear y ofrecer productos innovadores, sin violar la confianza de nuestros clientes como consecuencia de un mal uso de los datos.
  • Minimización y protección de datos: Restringimos la información que recopilamos a aquella necesaria para apoyar nuestras operaciones; por ejemplo, para proporcionar funcionalidad, mejorar nuestros productos y servicios, y administrar nuestro negocio, además de para responder a preguntas o problemas.
  • Seguridad integral: La seguridad y la privacidad están presentes en todo el ciclo de vida de nuestros productos. Entre los ejemplos, se incluyen el diseño y revisión del código, la localización de errores y las pruebas de seguridad del hardware durante todo el ciclo de diseño y desarrollo, antes de la publicación. Durante el tiempo en que el producto se encuentra en producción, realizamos análisis activos de la aplicación móvil y pruebas de penetración, manteniendo un control diligente de la calidad y haciendo evaluaciones de seguridad en la gestión de cambios con relación a cualquier parche de mantenimiento o actualización de la funcionalidad. Estos procesos de seguridad continúan hasta la retirada del producto.
  • Seguridad por capas: Combinamos diversas medidas de seguridad para proteger los recursos y los datos. Entre los ejemplos, se incluyen el cifrado de los datos en tránsito en la capa de transporte y el cifrado de los datos en reposo en las bases de datos, a la vez que se previene la pérdida de datos y se inspeccionan/bloquean los sitios web maliciosos, superponiéndose a las protecciones de cifrado.
  • Privilegio mínimo: Para garantizar que cada componente del ecosistema de productos de Hot Wheels™ id solo pueda acceder a la información y los recursos que sean necesarios para su finalidad legítima.
  • Seguridad en caso de fallo: Gestionar los errores de manera segura es clave. Durante nuestro proceso de diseño y desarrollo, aplicamos un sistema de gestión de errores sólido en nuestras plataformas y productos para garantizar que no se produzca una exposición involuntaria de información confidencial de los usuarios.
  • Confianza cero: Confianza cero significa que, para todos los datos confidenciales, aplicamos procesos de seguridad en los que se aplica el principio de "nunca confiar y siempre verificar". Mantenemos en todo momento una seguridad de tipo "confianza cero" en todos los entornos en los que residen o transitan los datos del producto Hot Wheels™ id , con herramientas de seguridad operativas, como la monitorización de redes, el uso de cortafuegos de última generación y la detección/prevención de intrusiones.

¿Está certificada la privacidad de Hot Wheels™ id por un tercero?

La seguridad y la privacidad de Hot Wheels™ id está certificada por ESRB (Electronic Software Ratings Board), un proveedor independiente conforme al programa "Safe Harbor" con relación a la norma COPPA aprobado por la Comisión Federal de Comercio ("FTC"). Las certificaciones de ESRB significan el cumplimiento de las leyes de privacidad y las mejores prácticas aplicables relacionadas con la recopilación y el uso de información personal en línea, que incluyen, entre otras, la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA) estadounidense.

¿Utiliza de Hot Wheels™ id algún mecanismo para excluir a los niños del uso de ciertas funciones?

Mattel ha diseñado Hot Wheels™ id con el fin de ofrecer, desde el primer momento, una experiencia enriquecedora a usuarios de todas las edades. Solicitamos información de edad al descargar la aplicación con el fin de recopilar datos demográficos sobre nuestros usuarios.

Hacemos uso de un filtro por edades para los usuarios que deciden inscribirse en Conexión Mattel (Mattel Login), a fin de identificar a los niños y recopilar la información necesaria para comunicarnos con sus padres para enviarles notificaciones u obtener su consentimiento si es necesario. No es obligatorio inscribirse en Conexión Mattel (Mattel Login) para usar Hot Wheels™ id. Sin embargo, podríamos añadir características disponibles solo para los titulares de cuentas..

¿Cómo puede garantizar Mattel que terceros y proveedores de servicios no utilicen indebidamente información acerca de mi hijo?

Mattel comparte la información de usuario con proveedores de servicios terceros para ofrecer y mejorar nuestros productos, conocer a nuestros usuarios y hacer funcionar nuestro negocio. Los proveedores de servicios terceros no están autorizados a utilizar la información obtenida a través de su trabajo con nosotros con fines de marketing. Mattel utiliza medidas comercialmente razonables y adecuadas para proteger los datos de los consumidores frente a un uso indebido por parte de los proveedores de servicios externos. Cuando es necesario, obtenemos consentimiento de los usuarios o padres para compartir información con terceros y ofrecemos un mecanismo para quedar excluidos de la divulgación. Para obtener más información, consulta la Declaración de privacidad de Mattel.

¿Cómo puedo acceder, actualizar o borrar la información que Mattel retiene acerca de mi hijo en relación con Hot Wheels™ id?

Al eliminar la aplicación complementaria, se eliminan los datos asociados a dicha instancia de Hot Wheels™ id (incluidos el garaje digital y el progreso en el juego), aunque las compras realizadas a través de la aplicación pueden obtenerse de nuevo si se vuelve a descargar. Si la aplicación se descarga más tarde, tendrán que escanearse los coches otra vez para recuperar sus datos asociados.

Si su hijo se ha registrado para obtener una cuenta en Conexión Mattel (Mattel Login), se puede utilizar el portal para padres para acceder, actualizar o borrar la cuenta de un hijo. En la Declaración de privacidad de Mattel, se ofrece información adicional acerca de las opciones disponibles para los padres con respecto a su y a la información de sus hijos.propia información.

ASISTENCIA TÉCNICA Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

¿Cómo puedo saber si mi conexión Wi-Fi funciona?

Cuando la conexión Wi-Fi está funcionando, se enciende el icono de Wi-Fi en la barra superior del dispositivo inteligente.

Tengo problemas para hacer funcionar mi conexión Wi-Fi. ¿Qué puedo hacer?

Si se tienen problemas con la conexión Wi-Fi, se debe comprobar el módem o router y, quizás, desconectar y volver a conectar el cable. También se puede probar a desactivar y reactivar la función Wi-Fi en el dispositivo inteligente.

¿Cómo puedo saber si Bluetooth® funciona?

Cuando Bluetooth® está funcionando, se enciende el icono correspondiente en la barra superior del dispositivo inteligente. Si el dispositivo inteligente está conectado al Race Portal, la luz azul permanecerá encendida de manera estable. Cuando el dispositivo no esté conectado, la luz azul será intermitente.

Tengo problemas para hacer funcionar Bluetooth®. ¿Qué puedo hacer?

Se puede probar a desactivar el portal y volver a activarlo. Si el problema no se resuelve, puede obtenerse más ayuda en https://service.mattel.com/es/.

¿Proporcionará Mattel actualizaciones para Hot Wheels™ id o la aplicación complementaria? Si es así, ¿cómo?

Sí, Mattel proporcionará actualizaciones para la aplicación y para el Race Portal cuando sea necesario, a fin de promover un buen funcionamiento y la seguridad. Es necesario contar con acceso a Wi-Fi o Bluetooth® para recibir estas actualizaciones.

¿Tengo que hacer algo para obtener las actualizaciones de Hot Wheels™ id o la aplicación complementaria?

Si las actualizaciones automáticas de aplicaciones están habilitadas en el dispositivo móvil, el software más reciente se descargará automáticamente y se aplicará a la aplicación tan pronto como esté disponible. Si las actualizaciones automáticas de aplicaciones no están habilitadas, será necesario ir manualmente a la App Store de Apple o a Google Play Store para obtener la última versión.

Las actualizaciones de firmware del portal de competición y del Smart Track® se descargarán automáticamente y se aplicarán cuando estén disponibles, siempre que la aplicación complementaria esté instalada y Wi-Fi y Bluetooth® estén activados en el dispositivo.

¿Seguiré recibiendo actualizaciones si elimino la aplicación complementaria?

No, para recibir las actualizaciones periódicas de la aplicación y del hardware Smart Track™ de Hot Wheels™, es necesario tener instalada la aplicación.

¿Durante cuánto tiempo ofrecerá asistencia Mattel para Hot Wheels™ id?

Mattel se reserva el derecho a cancelar el servicio después del 30 de junio de 2022.

¿Con quién debo ponerme en contacto en caso de problemas o preguntas técnicas?

Para obtener más ayuda, se puede contactar con el servicio de atención al consumidor, en https://service.mattel.com/es.

Mi coche no aparece en mi garaje. ¿Qué puedo hacer?

Los coches solo aparecen en el garaje de un dispositivo cada vez. Para devolver un coche a tu garaje, vuelve a escanearlo en el Portal o con un dispositivo móvil compatible.

La aplicación complementaria se congela o falla. ¿Qué puedo hacer?

Sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Cierra todas las aplicaciones en el dispositivo inteligente, incluida Hot Wheels™ id
  2. Ve a la configuración del dispositivo y activa el "Modo avión" para desconectar los datos y la conexión Wi-Fi
  3. Reinicia el dispositivo

Si no funciona, comprueba que tienes la última versión del sistema operativo y de la aplicación instaladas en el dispositivo.

Mis coches de Hot Wheels™ id registran velocidades incorrectas.

Si el coche va despacio por el Race Portal, debería registrar una velocidad punta baja. Pero si va extremadamente despacio, el portal asumirá que el coche no está en juego activo. Reconocerá el ID del coche, pero ignorará la velocidad.

Si el coche pasa por el portal a alta velocidad y choca contra una barrera que lo hace rebotar y pasar de nuevo por el portal, cabe esperar una primera lectura rápida, pero una segunda lectura lenta.

También es posible que el coche en juego salte el sensor de velocidad en el Race Portal. En tal caso, las lecturas pueden ser imprecisas.

Si no se da ninguna de las circunstancias anteriores y tienes otro coche de Hot Wheels™ id, comprueba si la lectura de la velocidad con ese otro coche es más precisa.

Pierdo continuamente la conexión entre el Race Portal y mi dispositivo inteligente.

Si tienes un iPhone o iPad, se ha informado de problemas con las actualizaciones de iOS desde la versión 11.4.1. Algunas de las medidas sugeridas por Apple y la comunidad Apple son las siguientes:

  1. Comprueba que Bluetooth® está activado en el iPhone o iPad.
  2. Asegúrate de que el dispositivo iOS y el portal están cerca uno del otro.
  3. Desactiva Bluetooth® y reinicia el iPhone o iPad.
  4. Vuelve a emparejar el dispositivo y el coche: Ajustes > Bluetooth® > Elige el dispositivo que presenta problemas > Toca el botón Info situado junto al dispositivo > Toca Olvidar este dispositivo.
  5. Restablece los ajustes de red: Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red.

Si utilizas un dispositivo Android, se sugiere lo siguiente:

  1. Comprueba que Bluetooth® está activado en el dispositivo Android.
  2. Asegúrate de que el dispositivo Android y el portal están cerca uno del otro.
  3. Desactiva Bluetooth® y reinicia el dispositivo Android.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro centro de servicio al consumidor, en para obtener más ayuda.

ACERCA DE CONEXIÓN MATTEL (MATTEL LOGIN) Y EL PORTAL PARA PADRES

¿Qué es Conexión Mattel (Mattel Login)?

Conexión Mattel es un sistema de inicio de sesión único (SSO) que conecta a cualquier seguidor de nuestros productos, ya sea un adulto, un adolescente o un niño, a todos los juegos, aplicaciones, etc., registrados. Conexión Mattel permite seguir ciertas actividades de juego y progreso en diferentes dispositivos. Los padres también pueden utilizar una cuenta de Conexión Mattel para acceder al Portal para padres, donde pueden gestionar la seguridad y privacidad de los niños en todos los sitios web y aplicaciones registrados.

¿Conexión Mattel (Mattel Login) está pensada solo para niños?

Conexión Mattel está pensada para todo tipo de usuarios que utilicen los sitios web y aplicaciones registrados: niños, adolescentes, adultos y padres. Por ese motivo, pedimos la fecha de nacimiento antes de que un usuario puede configurar una cuenta en Conexión Mattel.

¿Cómo puedo saber qué aplicaciones, juegos y sitios web están registrados en Conexión Mattel (Mattel Login)?

Se puede saber si una aplicación, juego o sitio web está registrado en Conexión Mattel si ofrece la posibilidad de registrarse o iniciar sesión en el servicio Conexión Mattel. Hot Wheels™ id es el primer producto de Mattel incluido en Conexión Mattel. A medida que el programa se expanda, se podrá utilizar este servicio para registrar y gestionar otros productos nuestros.

¿Qué es el Portal para padres de Conexión Mattel (Mattel Login)?

Portal para padres de Conexión Mattel está diseñado para ayudar a los padres a gestionar la actividad en línea de sus hijos. Este servicio ofrece información sobre los juegos que utilizan los hijos, y permite tomar ciertas decisiones sobre las características de juego que los niños pueden utilizar, dependiendo de la información que se le pedirá al menor que comparta para usar dichas características. Portal para padres también permite actualizar o eliminar la cuenta de un hijo en cualquier momento.

¿Cómo puedo saber si mi hijo utiliza aplicaciones, juegos o sitios web registrados en Conexión Mattel (Mattel Login)?

Si un menor se inscribe en Conexión Mattel a través de una de nuestras aplicaciones, juegos o sitios web registrados, le pediremos que nos proporcione una dirección de correo electrónico de sus padres para que podamos informarles de sus actividades. Si el niño conecta con otros productos registrados en Conexión Mattel, se generará también una notificación de correo electrónico dirigida a los padres la primera vez que inicie sesión en la aplicación, juego o sitio web.

Nuestra línea de productos podría incluir características que requieran consentimiento de los padres. Si un niño intentase utilizar estas características, pediríamos que se inscribiese o iniciase sesión en Conexión Mattel para poder recoger la dirección de correo electrónico de los padres a efectos de obtener el consentimiento. Ciertas características de las aplicaciones, juegos o sitios web registrados en Conexión Mattel podrían no estar disponibles para los menores cuyos padres no establezcan una cuenta en Conexión Mattel para niños o no activen los permisos correspondientes, a fin de salvaguardar la privacidad.

¿Qué tipo de opciones puedo elegir con respecto a la actividad en línea de mi hijo a través del Portal para padres?

A medida que se añadan nuevas características a Hot Wheels™ id, y a medida que se añadan nuevas aplicaciones y actividades a Conexión Mattel (Mattel Login), el Portal para padres permitirá supervisar los permisos concedidos a los hijos. Cuando un nuevo niño se inscriba en Conexión Mattel y proporcione la dirección de correo electrónico de sus padres, se les notificará a estos y podrán ver todos los permisos necesarios para el juego, aplicación, o sitio web que están utilizando, tal como ocurrió con el primer hijo. Los padres podrán trocar de un hijo a otro en la página "Mi hijo" (My Child).

El Portal para padres de Conexión Mattel está diseñado para ayudar a los padres a gestionar la actividad en línea de sus hijos. Dependiendo de las características del juego a las que el niño quiera acceder y de la información que se pedirá al niño que comparta para poder participar en dichas características, los padres tendrán la posibilidad de acceder, revisar y dar o revocar el consentimiento solicitado por el producto registrado en Conexión Mattel (Mattel Login). También podrán eliminar la cuenta de sus hijos en Conexión Mattel.

¿Qué ocurre si elimino la cuenta de mi hijo en Conexión Mattel (Mattel Login)?

Si se elimina la cuenta de un menor en Conexión Mattel, cualquier juego y progreso asociados a la cuenta se perderán, y el niño tendrá que empezar a partir de cero como nuevo usuario.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta o la cuenta de mi hijo?

Los niños deberán pedir a sus padres que eliminen la cuenta a través del Portal para padres de Conexión Mattel (Mattel Login).

Todos los usuarios (padres, adultos y niños) pueden ponerse en contacto también con el servicio de atención al consumidor de Mattel, en https://service.mattel.com/es/ para obtener asistencia en la eliminación de cuentas.

¿Qué información es necesaria para registrarse en Conexión Mattel (Mattel Login)?

En el caso de los niños (menores de 13 años en los EE. UU. o según se defina en el país/región de residencia), recopilamos la fecha de nacimiento, el nombre de usuario y contraseña, y una dirección de correo electrónico de los padres.

En el caso de los usuarios que no son niños, recopilamos la fecha de nacimiento y la dirección de correo electrónico y contraseña.

Utilizamos la fecha de nacimiento para perfilar a los niños en nuestro sistema y garantizar que acceden a actividades adecuadas a su edad, pero eliminamos inmediatamente la fecha de nacimiento. Utilizamos el correo electrónico de los padres para notificarles y solicitar su consentimiento en caso necesario; en función de datos adicionales, podríamos solicitar permiso para el acceso a nuevas funciones y actividades disponibles. En el caso de los usuarios que no son niños y se inscriben en Conexión Mattel (Mattel Login), utilizamos su dirección de correo electrónico para proporcionar notificaciones y actualizaciones, tal y como se describe en la Declaración de privacidad de Mattel.

¿Comparte Conexión Mattel (Mattel Login) mi información con terceros?

Mattel comparte la información de usuario con proveedores de servicios terceros para ofrecer y mejorar nuestros productos, conocer a nuestros usuarios y hacer funcionar nuestro negocio. Los proveedores de servicios terceros no están autorizados a utilizar la información obtenida a través de su trabajo con nosotros con fines de marketing. Mattel utiliza medidas comercialmente razonables y adecuadas para proteger los datos de los consumidores frente a un uso indebido por parte de los proveedores de servicios externos. Cuando es necesario, obtenemos consentimiento de los usuarios o padres para compartir información con terceros y ofrecemos un mecanismo para quedar excluidos de la divulgación. Para obtener más información, consulta la Declaración de privacidad de Mattel.

¿Están certificadas la privacidad y seguridad de Conexión Mattel (Mattel Login) y del Portal para padres por un tercero?

La seguridad y la privacidad de Conexión Mattel y del Portal para padres están certificadas como acordes con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA) estadounidense por ESRB (Electronic Software Ratings Board), un proveedor independiente conforme al programa "Safe Harbor" con relación a la norma COPPA aprobado por la Comisión Federal de Comercio ("FTC"). Las certificaciones de ESRB significan el cumplimiento de las leyes de privacidad y las mejores prácticas aplicables relacionadas con la recopilación y el uso de información personal en línea, que incluyen, entre otras, la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA) estadounidense.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Se puede restablecer la contraseña haciendo clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" que aparece en la esquina inferior derecha de la página de inicio de sesión

En el caso de niños, se puede utilizar el nombre de usuario registrado para restablecer la contraseña. Se enviarán instrucciones a la dirección de correo electrónico de los padres.

En el caso de adultos, se puede utilizar el propio ID de correo electrónico registrado para restablecer la contraseña.

¿Es el nombre de usuario el mismo que el nombre en pantalla?

El nombre de usuario no es el mismo que el nombre en pantalla. El nombre de usuario corresponde al de las credenciales de inicio de sesión. Puede usar su nombre de usuario para iniciar sesión en las aplicaciones y juegos habilitados con login de Mattel. "Nombre en pantalla" es el nombre que se muestra en las aplicaciones. Este nombre en pantalla puede ser distinto en cada aplicación o juego, y lo puede seleccionar el usuario en una lista de nombres disponibles. Lo hacemos así por seguridad y para proteger la privacidad de los usuarios.

¿Por qué no puedo elegir mi nombre en pantalla?

Por razones de seguridad y para proteger la privacidad, no permitimos que los usuarios creen su propio nombre en pantalla. Sin embargo, se puede elegir el nombre preferido de una lista aleatoria que proporcionamos durante la creación de la cuenta

¿Quién es SuperAwesome y por qué se menciona en el Portal para padres de Conexión Mattel (Mattel Login)?

Mattel utiliza los servicios tecnológicos de SuperAwesome para facilitar los servicios Conexión Mattel y Portal para padres. SuperAwesome solo procesa los datos para proporcionar estos servicios a los clientes de Mattel. SuperAwesome proporciona herramientas para la creación de sitios y aplicaciones en conformidad con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA) estadounidense y con el RGPD. Se puede obtener más información acerca de SuperAwesome en Super Awesome.