Select a Country

United States
Canada
Mexica

How-To Videos

How to scan Hot Wheel™ id Cars

How to race in the Hot Wheels™ id app

How to play with the Hot Wheels™ id Race Portal

How to play with the Hot Wheels™ id Smart Track

How to see your Hot Wheels id™ cars in AR

FOIRE AUX QUESTIONS SUR HOT WHEELS ID

(Contenu mis à jour le 12 juin 2019)

Bienvenue sur la page FAQ de Hot Wheels™ id. Mattel intègre les principes de sûreté, de confidentialité et de sécurité « by design » (dès la phase de conception) à ses expériences de jeu combinées, et vous encourage à prendre un moment pour lire les réponses aux questions fréquemment posées concernant Hot Wheels id, ainsi que nos pratiques en matière de sécurité et de protection de la vie privée. Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions sur cette page, contactez le Service Client depuis la page

À PROPOS DE HOT WHEELS ID

Qu’est-ce que Hot Wheels™ id?

Hot Wheels™ id signe une évolution de la marque vers des expériences de jeu combinant monde réel et monde virtuel, grâce à des voitures connectées, un portail intelligent et Smart Track®. Vous pouvez ainsi constituer votre propre collection de véhicules, évaluer vos performances et faire la course comme jamais auparavant.

À quel public s’adresse Hot Wheels™ id?

L’expérience Hot Wheels™ id séduira tous les publics et conviendra à tous les âges. Elle repose sur le concept d’« expérience combinée », qui consiste à conserver au cœur du jeu l’implication physique tout en élargissant l’expérience à un univers virtuel passionnant. Les enfants sont incités à jouer dans le monde réel avec le produit physique (classification « 8 ans et plus » conforme aux exigences de sécurité des produits s’appliquant aux jouets). L’Application Hot Wheels™ ID permet aux utilisateurs de tous âges, des grands-parents et parents aux enfants et à la vaste communauté de fans de Hot Wheels Collectors, de jouer virtuellement sans avoir à utiliser ou acheter le produit physique.

Comment fonctionne Hot Wheels™ id?

Le système Hot Wheels™ id se compose de véhicules Hot Wheels id, d’un coffret Smart Track® Hot Wheels™ id, du Portail Intelligent et de l’Application Hot Wheels™ id free-to-play.

Le coffret Smart Track® Hot Wheels id™ contient la piste Smart Track®, le Portail Intelligent et deux voitures Hot Wheels id exclusives. Vous aurez également besoin de télécharger l’Application Hot Wheels id™ pour consulter les données de performances de vos véhicules et profiter pleinement de l’expérience de jeu Hot Wheels™ id.

Chaque véhicule Hot Wheels™ id contient une puce NFC (Near Field Communication : communication en champ proche) codée de manière unique. La piste Smart Track® et le Portail Intelligent sont équipés de capteurs qui lisent la puce et mesurent les performances de la voiture à chaque passage, par exemple le nombre de tours effectués et la vitesse, autant d’informations précieuses pour gérer au mieux la vitesse à l’aide du propulseur.

Lorsque vous scannez votre voiture dans Hot Wheels™ id, le véhicule et ses données de performances apparaissent dans votre garage virtuel, dans l’Application Hot Wheels™ id.

Gardez en tête qu’une voiture ne peut pas être dissociée de ses données de performances. Si vous prêtez votre voiture à quelqu’un et qu’il la scanne, le véhicule et ses données de performances sortiront de votre garage et seront transférés dans le sien.

Faut-il posséder la piste Smart Track® et/ou le Portail Intelligent pour jouer à Hot Wheels™ id ?

Non. Certes, la piste Smart Track® et le Portail Intelligent enrichissent grandement l’expérience, et vous permettent de faire la course dans le monde réel et de savoir quelle voiture est la plus rapide. Mais rien ne vous empêche de jouer uniquement dans l’univers virtuel de Hot Wheels™ id avec simplement un appareil mobile et l’Application Hot Wheels™ ID.

Puis-je jouer à Hot Wheels™ id sans télécharger l’Application Hot Wheels™ id ?

Oui. Vous pouvez faire des courses physiques sur la piste. Mais vous ne pourrez pas connaître les performances de votre voiture ni jouer au jeu virtuel sans cette application.

DÉMARRER

Comment assembler le coffret Smart Track® Hot Wheels™ id ?

Suivez les instructions de montage présentes sur l’emballage ou dans l’Application Hot Wheels™ id.

Faut-il télécharger une application pour jouer à Hot Wheels™ id ?

Vous aurez besoin de télécharger l’Application Hot Wheels™ id si vous souhaitez mesurer les performances de vos voitures ou jouer au jeu virtuel. L’application est également nécessaire pour recevoir les mises à jour périodiques concernant l’application et le Portail Intelligent.

Pour les appareils iOS d’Apple, l’application sera disponible dans l’App Store dès son lancement ; pour les appareils Android, elle sera disponible dans Google Play Store à partir du 10 juillet 2019 ou autour de cette date.

Ai-je besoin d’un appareil mobile équipé d’une connexion Wi-Fi pour jouer à Hot Wheels™ id ?

Si vous voulez profiter pleinement de l’expérience Hot Wheels id, vous aurez besoin du Wi-Fi pour utiliser l’Application Hot Wheels™ id, afin de voir les performances de vos véhicules dans le garage virtuel et de jouer au jeu virtuel. Le Wi-Fi est également nécessaire pour recevoir des mises à jour périodiques pour l’application et le Portail Intelligent. Vous pouvez également activer les données mobiles sur votre appareil pour utiliser le réseau mobile plutôt que le Wi-Fi, mais cela peut engendrer des frais en fonction de votre opérateur et de votre forfait.

Ai-je besoin d’un appareil mobile équipé d’une connexion Bluetooth® pour jouer à Hot Wheels™ id ?

Oui, si vous souhaitez profiter pleinement de l’expérience Hot Wheels™ id. Sans appareil mobile compatible Bluetooth®, vous ne pourrez pas intégrer vos voitures physiques et leurs performances dans votre garage virtuel.

Avant de connecter votre appareil mobile au Portail Intelligent, assurez-vous que le Bluetooth® est activé sur votre appareil. Consultez également la liste ci-dessous pour savoir si votre appareil est compatible !

N’essayez pas de vous connecter en passant par les paramètres Bluetooth® de votre appareil. En effet, la connexion Bluetooth® Hot Wheels™ id est sécurisée et n’apparaîtra pas dans les paramètres Bluetooth® de votre appareil. La connexion entre la piste et votre appareil se fait dans l’Application Hot Wheels™ id lorsque le Bluetooth® est activé.

Dans certains cas, il vous sera demandé dans l’Application Hot Wheels™ id d’autoriser la localisation sur votre appareil lors de la première connexion. Cela fait partie de la procédure d’appairage Bluetooth®. L’application a besoin de ces informations pour se connecter au Portail Intelligent et recevoir les données qu’il enregistre concernant vos véhicules Hot Wheels id et leurs performances. L’application, par le biais du système d’exploitation mobile, utilise des informations de localisation approximatives pour détecter le Portail Intelligent à proximité. Elle n’utilise pas votre localisation précise et ne suit pas votre position.

Mon appareil est-il compatible avec Hot Wheels™ id ?

Avant d’acheter Hot Wheels™ id, assurez-vous que votre appareil dispose de la configuration minimale requise indiquée ci-dessous :

Apple:
• iOS 11 ou plus récent
• iPhone 7, iPhone 8, iPhone X, iPad Air 2, iPad 5e Génération (2017), iPad 6e Génération (2018), iPad Pro, iPad Pro 10,5 pouces (appareils de 2016 et plus récents recommandés).

Disponible pour Android sur Google Play Store à partir du 10 juillet 2019 ou autour de cette date.
• Android OS 8.0 ou plus récent, 64 bits. RAM de 3 Go ou plus
• Samsung Galaxy S7, S7 Edge, S8 / S8+, S9 / S9+, Tab S4, Google Pixel (appareils de 2016 et plus récents recommandés)
REMARQUE :la liste des appareils compatibles peut varier à tout moment et sans préavis.

Est-il nécessaire d’avoir un compte pour utiliser Hot Wheels™ id ?

Aucun compte n’est requis. Téléchargez simplement l’Application Hot Wheels™ id et utilisez l’application ou le Portail Intelligent pour scanner vos voitures et jouer.

Vous pouvez décider de créer un compte Mattel Login. Mattel Login contribue à la sécurité des enfants sur Internet et fournit aux parents des informations sur les activités de leur enfant en ligne. Mattel Login peut être requis pour accéder à certaines fonctionnalités susceptibles d’être ajoutées à Hot Wheels™ id de manière occasionnelle. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la FAQ sur Mattel Login.

Dois-je fournir des informations avant d’utiliser Hot Wheels™ id ?

Lorsque vous téléchargez l’Application Hot Wheels™ id, nous vous demandons votre âge à des fins démographiques pour mieux comprendre nos utilisateurs. Aucune autre information ne vous sera demandée, à moins que vous ne créiez un compte Mattel Login. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la FAQ sur Mattel Login.

Hot Wheels™ id nécessite-t-il d’être configuré par un parent avant la première utilisation ?

Non, il n’est pas nécessaire qu’un adulte configure Hot Wheels™ id. L’enfant peut commencer à jouer en utilisant uniquement le coffret Smart Track® et les voitures physiques fournies. Toutefois, pour profiter pleinement de l’expérience de jeu Hot Wheels™ id, le parent devra télécharger l’Application Hot Wheels™ id afin que l’enfant puisse voir ses véhicules et leurs performances dans le garage virtuel et jouer au jeu dans l’application.

Si l’enfant s’inscrit à Mattel Login, le parent recevra une notification. Au fur et à mesure que des fonctionnalités seront ajoutées, le consentement du parent sera requis pour toutes les fonctionnalités de Hot Wheels id et/ou de Mattel Login nécessitant un accord parental. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la FAQ sur Mattel Login.

JOUER

Mes voitures sortent de la piste. Comment faire en sorte qu’elles y restent ?

Hot Wheels™ id est un jeu d’agilité. Assurez-vous de suivre les recommandations dans l’Application Hot Wheels™ id pour ne pas trop appuyer sur le propulseur et essayez de vous perfectionner pour réaliser des courses de haut vol et réussir tous les défis !

L’embout n’apparaît pas dans l’Application Hot Wheels™ id. Pourquoi ?

L’embout est petit et permet d’enregistrer les voitures lorsqu’elles font la course sur la piste. En fait, il est tellement petit et efficace que nous n’avons pas pu insérer d’électronique à l’intérieur. Il n’est donc pas visible dans l’Application Hot Wheels™ id. Ajoutez-le chaque fois que vous avez besoin de terminer une course de vitesse.

L’embout s’enlève chaque fois que je fais une course de vitesse. Comment faire en sorte qu’il reste en place ?

Attention à votre vitesse ! Si l’embout s’enlève, peut-être que vous appuyez trop fort sur le propulseur ! Ralentissez, maîtrisez votre force et à vous la victoire !

Est-ce que je peux utiliser mes pistes Hot Wheels® classiques avec Hot Wheels™ id ?

Oui. À partir du moment où vous avez un Portail Intelligent, vous pouvez combiner le portail et la piste Smart Track® avec des pistes Hot Wheels® classiques pour créer des circuits encore plus intéressants. Vous ne pourrez pas voir les pistes classiques dans l’Application Hot Wheels™ id, mais le Portail Intelligent et la piste Smart Track® enregistreront quand même les performances de vos véhicules Hot Wheels™ id.

Comment scanner mes voitures Hot Wheels® pour qu’elles apparaissent dans mon garage virtuel ?

Notre coffret Portail Intelligent vous permet d’utiliser le Bluetooth® pour scanner des voitures physiques dans l’Application Hot Wheels™ id. Pour ce faire, activez le Bluetooth® sur votre appareil mobile, connectez le portail à votre appareil dans l’Application, appuyez sur le bouton de scan dans l’Application, puis placez la voiture sur/dans le portail pour la scanner. Vous savez que votre voiture a été correctement scannée si elle apparaît dans l’application.

Vous pouvez également scanner vos voitures à l’aide d’un smartphone équipé du Bluetooth®. Pour ce faire, activez le Bluetooth, appuyez sur le bouton « scan » et placez votre voiture près du lecteur NFC (Near Field Communication : communication en champ proche) de votre appareil mobile. Sur les iPhones d’Apple, le lecteur se trouve en haut et au dos du smartphone. Sachez que les iPads d’Apple ne permettent pas la lecture de données NFC. Il vous faudra donc scanner vos voitures à l’aide d’un Portail Intelligent pour jouer sur un iPad.

Sur les appareils Android, l’antenne NFC est située au dos de votre smartphone (l’emplacement exact varie d’un appareil à l’autre). Hot Wheels id sera disponible sur les appareils Android à compter du 10 juillet 2019 ou autour de cette date.

Si je supprime l’Application Hot Wheels™ id, mon Hot Wheels™ id continuera-t-il de fonctionner ?

Vous pourrez continuer à jouer dans le monde réel, mais vous ne pourrez plus voir les données de performances de vos voitures ni jouer au jeu virtuel. En supprimant l’application, vous perdez également vos données de jeu. Si vous décidez de la télécharger à nouveau, vous devrez à nouveau scanner vos voitures dans l’application pour avoir accès à vos véhicules et à leurs données de performances dans votre garage. Toutefois, tous les achats intégrés que vous aurez effectués seront conservés dans la boutique d’applications et vous pourrez à nouveau en bénéficier une fois l’application réinstallée.

Comment conserver mes données de jeu Hot Wheels™ id et ma progression sur plusieurs appareils ?

Si vous vous enregistrez dans Mattel Login, certaines parties de vos données de jeu et de votre progression peuvent être affichées sur plusieurs appareils. Au lancement de l’application, seules certaines fonctionnalités numériques seront concernées. Les données des voitures physiques ne peuvent être associées qu’à un seul appareil à la fois, et il faut pour cela scanner la voiture dans l’Application Hot Wheels™ id avec l’appareil en question. Pour plus d’informations au sujet de Mattel Login, consultez la FAQ sur Mattel Login.

CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT

Hot Wheels™ id collecte-t-il des informations précises de localisation ?

Non, Hot Wheels™ id ne collecte pas d’informations de localisation. Dans certains cas, il vous sera demandé dans l’Application Hot Wheels™ id d’autoriser la localisation sur votre appareil lors de la première connexion. Cela fait partie de la procédure d’appairage Bluetooth®. L’application a besoin de ces informations pour se connecter au Portail Intelligent et recevoir les données qu’il enregistre concernant vos véhicules Hot Wheels™ id et leurs performances. L’application, par le biais du système d’exploitation mobile, utilise des informations de localisation approximatives pour détecter le Portail Intelligent à proximité. Elle n’utilise pas votre localisation précise et ne suit pas votre position.

Hot Wheels™ id utilise-t-il un micro ?

Non, Hot Wheels™ id n’utilise pas de micro.

Hot Wheels™ id utilise-t-il un appareil photo ?

Non, Hot Wheels™ id n’utilise pas d’appareil photo.

Une demande d’autorisation peut s’afficher dans l’Application Hot Wheels™ id pour accéder à l’appareil photo de votre appareil mobile afin que vous puissiez faire des captures d’écran depuis l’Application Hot Wheels™ id et les sauvegarder dans l’appareil photo de votre appareil mobile. Mais cette autorisation ne permet pas au système Hot Wheels™ id d’accéder à vos photos.

Comment Hot Wheels™ id identifie-t-il chaque véhicule ?

Chaque véhicule Hot Wheels™ id est équipé d’une puce NFC (Near Field Communication : communication en champ proche) codée de manière unique. C’est cette puce qui permet d’identifier chaque voiture. Même si vous possédez deux voitures d’un même modèle, les puces NFC seront différentes sur ces deux véhicules. La puce NFC renferme en quelque sorte le numéro d’identification du véhicule.

Pourquoi Hot Wheels™ id utilise-t-il la technologie NFC ?

La technologie NFC est une manière sûre, pratique et fiable d’attribuer un numéro d’identification unique à chaque voiture et de garantir la sécurité et la confidentialité. Il s’agit de la même technologie que celle utilisée pour les services de paiement sécurisé sur mobile, comme Apple Pay.

Peut-on activer et désactiver Hot Wheels™ id ?

Oui. Le Portail Intelligent et les pistes Smart Track® connectées par le biais du portail peuvent être activés ou désactivés en appuyant sur le bouton id situé sur le portail. Lorsque le système est activé, le bouton s’allume. Pour désactiver le portail, appuyez 3 secondes sur le bouton jusqu’à ce que le témoin lumineux s’éteigne. Une fois le portail désactivé, les capteurs dans le portail et les pistes Smart Track ne pourront plus lire les puces NFC des voitures.

Les enfants peuvent-ils aller sur Internet avec Hot Wheels™ id ?

Le coffret Smart Track® Hot Wheels™ id ne se connecte pas à Internet. Les enfants qui utilisent l’Application Hot Wheels™ id peuvent se rendre sur le site Web Hot Wheels de Mattel depuis l’application.

L’Application Hot Wheels™ id inclut-elle des achats intégrés ?

Oui. Il est possible d’acheter dans l’application certaines fonctionnalités améliorant l’expérience de jeu.

Un enfant peut effectuer un achat intégré si aucun mot de passe n’est demandé pour accéder à la boutique d’applications sur l’appareil mobile. Si le parent ne souhaite pas que l’enfant puisse faire des achats intégrés, il pourra modifier les paramètres d’accès à la boutique d’applications sur son appareil mobile, afin qu’un mot de passe soit demandé à chaque connexion à la boutique.

Hot Wheels™ id ou l’Application Hot Wheels™ id contiennent-ils des annonces publicitaires ?

Hot Wheels™ id et son Application Hot Wheels™ id ne contiennent pas de publicités au lancement du produit. Toutefois, nous prévoyons d’inclure des publicités dans les prochaines mises à jour de l’Application Hot Wheels™ id. Bien entendu, toutes les publicités présentées dans l’application seront adaptées à un public d’enfants et n’impliqueront ni suivi ni ciblage.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

Quelles données Hot Wheels™ id ou l’Application Hot Wheels™ id collectent-ils ?

La collecte de données via Hot Wheels™ id est limitée aux informations dont nous avons besoin pour garantir une bonne expérience de jeu et assurer nos activités internes. Cela inclut par exemple la sauvegarde de vos scores et de votre progression et l’amélioration des caractéristiques et des fonctionnalités du jeu.


  • Aucune connexion à un compte ni aucun enregistrement n’est requis pour jouer à Hot Wheels™ id. Lorsque vous jouez en tant qu’invité, vos données de jeu sont rendues anonymes : elles ne sont pas associées à l’identité d’un individu spécifique. Hot Wheels™ id ne récupère pas les adresses IP ni les identifiants d’appareils.
  • Nous utilisons un identifiant unique attribué de manière aléatoire pour collecter les données, telles que votre progression dans le jeu, vos scores, votre niveau de carburant et les données de performances de votre voiture, comme le nombre de tours effectués et la vitesse. Nous pouvons par exemple savoir qu’une voiture a été scannée 5 fois en une semaine par le joueur Player1234 et qu’elle a atteint une vitesse de 680 km/h (vitesse à l’échelle).
  • Si vous utilisez l’Application Hot Wheels™ id, nous vous demanderons votre âge à des fins de collecte de données démographiques sur nos utilisateurs.

Vous pouvez choisir de vous enregistrer dans Mattel Login pour avoir accès à des fonctionnalités complémentaires. Si vous vous enregistrez dans Mattel Login, d’autres informations vous seront demandées. Pour plus d’informations au sujet de Mattel Login, consultez la FAQ sur Mattel Login.

  • Si vous êtes un enfant (de moins de 13 ans aux États-Unis ou tel que défini dans votre pays/lieu de résidence), nous vous demanderons votre date de naissance, un nom d’utilisateur et un mot de passe, ainsi que l’adresse e-mail d’un parent.
  • Si vous n’êtes pas un enfant, nous collecterons votre date de naissance, une adresse e-mail et un mot de passe.


La date de naissance nous permet d’identifier les enfants dans notre système afin de nous assurer qu’ils n’ont accès qu’à des activités adaptées à leur âge, mais nous la supprimons immédiatement après. L’adresse e-mail nous permet d’envoyer des notifications au parent et d’obtenir son accord si besoin, en fonction des données complémentaires que nous sommes susceptibles de demander pour rendre accessibles de nouvelles fonctionnalités et activités. Pour les utilisateurs qui s’enregistrent dans Mattel Login et qui ne sont pas des enfants, nous utilisons leur adresse e-mail pour leur envoyer des notifications et des mises à jour, comme décrit dans la Déclaration de confidentialité de Mattel.

Est-ce que la piste Smart Track®, le Portail Intelligent et les voitures Hot Wheels™ id collectent des données personnelles ?

Non. La piste Smart Track® identifie uniquement les autres éléments connectés au reste du Portail Intelligent. Le véhicule est équipé d’une puce NFC (Near Field Communication : communication en champ proche) codée de manière unique, qui est scannée uniquement lorsque le véhicule passe sur le lecteur NFC du Portail Intelligent. Le Portail Intelligent collecte des données en relation avec les performances de la voiture, par exemple le nombre de tours effectués et la vitesse sur la piste.

Comment Mattel protège-t-il la vie privée de ses utilisateurs ?

Mattel est profondément attaché à la sûreté et à la sécurité, et cet engagement fait partie intégrante de notre approche lorsque nous concevons nos produits connectés. Mattel et ses partenaires sont déterminés à se conformer à la loi sur la protection de la vie privée des enfants sur Internet (Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA), au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et aux autres réglementations de protection de la vie privée en vigueur.

Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la Déclaration de confidentialité de Mattel.

Quelles mesures de confidentialité et de sécurité Mattel met-il en place pour protéger les données utilisées pour Hot Wheels™ id ?

Mattel s’engage sur les sept principes essentiels de confidentialité et de sécurité « by design » (dès la phase de conception) suivants pour Hot Wheels™ id, et nous avons mis en place des dispositifs pour protéger les données personnelles des accès non autorisés.

• Simplification des objectifs et limitation des finalités : Nous mettons tout en œuvre pour simplifier la fonctionnalité de notre produit. Notre objectif est de limiter les données collectées à celles nécessaires aux fonctionnalités essentielles pour créer et exploiter des produits innovants, sans jamais trahir la confiance de nos utilisateurs pour cause d’utilisation à mauvais escient des données.
• Minimisation et protection des données : Nous limitons les données collectées aux informations nécessaires à nos opérations, par exemple, assurer la fonctionnalité, améliorer nos produits et services, gérer nos activités et répondre aux questions ou problèmes éventuels.
• Sécurité de bout en bout : La sécurité et la confidentialité sont intégrées de bout à bout dans le cycle de vie du produit. Cela inclut notamment une conception sécurisée et des revues de codes, un bug bounty, ou encore des tests de sécurité matérielle en phase de conception et de développement, avant la sortie. Pendant tout le temps où le produit est en production, nous réalisons des analyses d’application mobile actives et des tests d’intrusion, tout en effectuant des évaluations diligentes de contrôle qualité et de gestion des modifications pour tout correctif de maintenance ou toute mise à niveau de fonctionnalité. Ces procédures de sécurité se poursuivent jusqu’à ce que le produit soit retiré du marché.
• Sécurité en couches : Nous combinons plusieurs dispositifs de sécurité pour protéger les ressources et les données et minimiser les risques. Cela inclut par exemple le chiffrement TLS (Transport Layer Security) pour les données en transit et le chiffrement de bases de données pour les données statiques. La prévention contre la perte de données et l’inspection/le blocage des sites Web malveillants sont, quant à eux, disposés au-dessus de ces dispositifs de chiffrement.
• Moindre privilège : S’assurer que chaque composant à l’intérieur de l’écosystème du produit Hot Wheels id peut uniquement accéder aux informations et aux ressources nécessaires aux fins légitimes.
• Échec sécurisé : Une gestion sécurisée des erreurs est capitale. En phase de conception et de développement, nous intégrons une gestion des erreurs robuste dans nos plateformes et nos produits afin d’empêcher toute exposition indésirable de données utilisateurs confidentielles.
• Zero Trust : La notion de Zero Trust signifie que, pour toutes les données confidentielles, nous mettons en place des procédures de sécurité reposant sur le principe suivant : il faut tout vérifier et ne jamais faire confiance. Nous maintenons en permanence des dispositifs de sécurité zero trust partout où les données de notre produit Hot Wheels id sont stockées ou déplacées. Nous utilisons pour ce faire des outils de sécurité opérationnelle comme la surveillance réseau, les pare-feu nouvelle génération et les systèmes de prévention/détection des intrusions.

Hot Wheels™ id est-il certifié par un organisme tiers pour la confidentialité ?

La sécurité et la confidentialité de Hot Wheels™ id sont certifiées par Electronic Software Ratings Board (ESRB), un prestataire indépendant du programme COPPA Safe Harbor, approuvé par la Federal Trade Commission (FTC). La certification ESRB garantit la conformité avec les lois en vigueur sur la protection de la vie privée et les meilleures pratiques en lien avec la collecte de données personnelles en ligne et leur utilisation, incluant, sans toutefois s’y limiter, la loi sur la protection de la vie privée des enfants sur Internet (Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA).

Hot Wheels™ id utilise-t-il un système de vérification de l’âge afin de refuser l’accès des enfants à certaines fonctionnalités ?

Mattel a conçu Hot Wheels™ id pour procurer une expérience riche et intéressante aux utilisateurs de tous âges dès sa sortie. Nous demandons des informations liées à l’âge lors du téléchargement de l’Application Hot Wheels™ id à des fins de collecte de données démographiques sur nos utilisateurs.

Nous utilisons un système de vérification de l’âge pour les utilisateurs qui s’enregistrent dans Mattel Login. Cela nous permet d’identifier les enfants et de récupérer les informations utiles pour communiquer avec leurs parents, afin de leur envoyer des notifications et d’obtenir leur accord le cas échéant. Il n’est pas nécessaire de s’enregistrer dans Mattel Login pour utiliser Hot Wheels™ id. Néanmoins, il est possible que nous ajoutions des fonctionnalités qui ne seront accessibles aux enfants que par le biais d’un compte Mattel Login.

Comment Mattel s’assure-t-il que mes informations et celles de mon enfant ne seront pas utilisées de manière inappropriée par des tiers et des fournisseurs de services ?

Mattel partage des données d’utilisateurs avec des prestataires de services tiers afin de fournir et d’améliorer nos produits, de comprendre nos utilisateurs et d’exercer nos activités. Les prestataires de services tiers ne sont pas autorisés à utiliser à leurs propres fins commerciales les informations qu’ils obtiennent en travaillant avec nous. Mattel a recours à des mesures raisonnables et appropriées sur le plan commercial pour empêcher toute utilisation inappropriée de données consommateurs par des prestataires de services tiers. Si nécessaire, nous demandons le consentement à un utilisateur ou à un parent pour partager ses données avec des tiers et proposons un mécanisme de désactivation pour refuser ce partage. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la Déclaration de confidentialité de Mattel.

Comment accéder aux informations que Mattel possède sur mon enfant en lien avec Hot Wheels™ id, les mettre à jour ou les supprimer ?

Si vous supprimez l’Application Hot Wheels™ id, les données associées à votre Hot Wheels™ id (y compris votre garage virtuel et votre progression dans le jeu) seront supprimées. Vous pourrez toutefois récupérer vos achats intégrés si vous téléchargez à nouveau l’application à partir de la boutique d’applications. Vous devrez également scanner à nouveau vos voitures dans l’application pour récupérer les données associées à ces véhicules.

Si votre enfant a créé un compte Mattel Login, vous pouvez accéder au compte de votre enfant, le mettre à jour ou le supprimer depuis le Portail Parental de Mattel Login. Des informations complémentaires quant aux choix possibles concernant vos informations ou celles de votre enfant sont disponibles dans la Déclaration de confidentialité de Mattel.

ASSISTANCE PRODUIT ET RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

Comment savoir si mon Wi-Fi fonctionne ?

Si l’icône Wi-Fi dans la barre supérieure de votre appareil mobile est allumée, vous êtes connecté au Wi-Fi.

J’ai du mal à me connecter au réseau Wi-Fi. Que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au Wi-Fi, vérifiez votre box, votre modem ou votre routeur et essayez de débrancher, puis rebrancher son câble d’alimentation. Vous pouvez également désactiver et réactiver le Wi-Fi sur votre appareil mobile.

Comment savoir si mon Bluetooth® fonctionne ?

Si votre Bluetooth® fonctionne, l’icône Bluetooth® est allumée dans la barre supérieure de votre appareil mobile. Lorsque votre appareil mobile est connecté au Portail Intelligent, la lumière bleue est fixe. Lorsque votre appareil mobile n’est pas connecté, la lumière bleue clignote.

J’ai du mal à me connecter au réseau Bluetooth®. Que faire ?

Essayez d’éteindre votre portail, puis de le rallumer. Si le problème persiste, rendez-vous sur pour une assistance supplémentaire.

Mattel fournira-t-il des mises à jour pour Hot Wheels™ id ou son Application Hot Wheels™ id ? Si oui, de quelle manière ?

Oui, Mattel fournira des mises à jour de son Application Hot Wheels™ id et de son Portail Intelligent, le cas échéant, pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement du jeu. Pour recevoir ces mises à jour, vous aurez besoin d’une connexion Wi-Fi et /ou Bluetooth®.

Ai-je quelque chose à faire pour obtenir les mises à jour de Hot Wheels™ id ou de son Application Hot Wheels™ id ?

Si vous avez activé le téléchargement automatique des mises à jour sur votre appareil mobile, la dernière version logicielle de l’Application Hot Wheels™ id sera automatiquement téléchargée et installée à sa sortie. Si vous avez désactivé le téléchargement automatique des mises à jour, vous devrez télécharger manuellement la dernière version dans App Store ou Google Play Store.

Les mises à jour du firmware pour le Portail Intelligent et Smart Track® seront automatiquement téléchargées et installées à leur sortie à partir du moment où vous avez installé l’Application Hot Wheels™ id et que le Wi-Fi et le Bluetooth® sont activés sur votre appareil mobile.

Si je supprime l’Application Hot Wheels™ id, est-ce que je recevrai toujours les mises à jour ?

Non. L’Application Hot Wheels™ id doit être installée sur votre appareil mobile pour recevoir les mises à jour périodiques pour l’Application et pour le matériel Smart Track® Hot Wheels™ id.

Jusqu’à quand Mattel fournira-t-il une assistance pour Hot Wheels™ id ?

Mattel se réserve le droit de mettre fin à ce service après le jeudi 30 juin 2022.

Qui dois-je contacter en cas de questions ou problèmes techniques ?

Contactez notre service client depuis la page pour toute assistance supplémentaire.

Je ne vois plus ma voiture dans mon garage. Comment régler le problème ?

Les voitures ne peuvent se trouver dans le garage que sur un appareil à la fois. Scannez à nouveau votre voiture à l’aide de votre appareil mobile (équipé d’un lecteur NFC) ou du Portail (connecté à votre appareil) pour qu’elle apparaisse à nouveau dans votre garage.

L’Application Hot Wheels™ id se bloque/beugue. Que dois-je faire ?

Essayez l’une des solutions suivantes :

  1. Fermez toutes les applications sur votre appareil mobile, y compris Hot Wheels™ id.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil et activez le mode avion pour déconnecter les données mobiles et la connexion Wi-Fi.
  3. Redémarrez votre appareil.

Si le problème n’est toujours pas résolu, vérifiez que la dernière version du système d’exploitation et la dernière version de l’Application sont bien installées sur votre appareil.

Mes voitures Hot Wheels™ id enregistrent des vitesses erronées.

Si la voiture franchit le Portail Intelligent en roulant lentement, celui-ci enregistrera une vitesse de pointe faible. Mais si cette vitesse est trop faible, le portail considérera que la voiture est simplement scannée et non pas utilisée dans une course. Il reconnaîtra le numéro d’identification de la voiture, mais ne prendra pas en compte sa vitesse.

Si la voiture franchit le portail à une vitesse élevée, puis percute une barrière, ce qui la fait repasser dans le portail, une vitesse élevée sera enregistrée au premier passage et une vitesse faible au second.

Il se peut également que la voiture « manque » le détecteur de vitesse dans le Portail Intelligent. Dans ce cas, les résultats peuvent être inexacts.

Si rien de tout cela ne s’est produit et que vous disposez d’une autre voiture Hot Wheels™ id, vérifiez si les vitesses lues sont plus justes avec ce second véhicule.

La connexion entre le Portail Intelligent et mon appareil mobile est très instable.

Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, des problèmes ont été signalés avec les mises à niveau de l’iOS depuis la version 11.4.1. Voici quelques suggestions d’Apple et de la Communauté Apple pour résoudre le problème :

  1. Vérifiez votre Bluetooth sur l’iPhone ou l’iPad et assurez-vous qu’il est bien activé.
  2. Assurez-vous que votre appareil iOS et votre Portail Intelligent sont suffisamment proches l’un de l’autre.
  3. Désactivez le Bluetooth et redémarrez votre iPhone/iPad.
  4. Connectez à nouveau votre appareil mobile au Portail : Réglages > Bluetooth > Sélectionnez l’appareil avec lequel vous rencontrez des problèmes > Appuyez sur l’icône info à côté du nom de l’appareil > Appuyez sur Oublier cet appareil.
  5. Réinitialisez les réglages réseau : Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.

Si vous utilisez un appareil Android, voici ce qui est proposé :

  1. Vérifiez votre Bluetooth sur l’appareil Android et assurez-vous qu’il est bien activé.
  2. Assurez-vous que votre appareil Android et votre Portail Intelligent sont suffisamment proches l’un de l’autre.
  3. Désactivez le Bluetooth et redémarrez votre appareil Android.

Si le problème persiste, contactez notre service client depuis la page pour obtenir une assistance complémentaire.

À PROPOS DE MATTEL LOGIN ET DU PORTAIL PARENTAL

Qu’est-ce que Mattel Login ?

Mattel Login est un système à authentification unique qui connecte tout fan de nos produits, qu’il s’agisse d’un adulte, d’un adolescent ou d’un enfant, à l’ensemble des jeux, applications et autres produits compatibles avec Mattel Login. Mattel Login permet d’accéder à certaines activités de jeu et de conserver la progression sur plusieurs appareils. Si vous êtes un parent, vous pouvez également utiliser le compte Mattel Login pour accéder au Portail Parental, dans lequel vous pourrez gérer la sécurité et la confidentialité de votre enfant sur l’ensemble des sites Web et applications compatibles avec Mattel Login qu’il utilise ou auxquels il se connecte.

Mattel Login est-il réservé aux enfants ?

Mattel Login est destiné à tous les utilisateurs : enfants, adolescents, adultes et parents utilisant des applications, des jeux ou des sites Web compatibles avec Mattel Login. C’est la raison pour laquelle nous demandons la date de naissance de l’utilisateur à la création d’un compte Mattel Login.

Comment savoir quels jeux, applications et sites Web sont compatibles avec Mattel Login ?

Lorsqu’une application, un jeu ou un site Web est compatible avec Mattel Login, un message vous propose de créer un compte Mattel Login ou de vous y connecter. Hot Wheels™ id est le premier produit Mattel associé à Mattel Login. Ce programme va se développer et vous aurez la possibilité d’utiliser Mattel Login pour d’autres produits.

Qu’est-ce que le Portail Parental de Mattel Login ?

Le Portail Parental de Mattel Login est conçu pour aider les parents à gérer les activités de leurs enfants en ligne. Vous pourrez obtenir des informations sur les jeux Mattel utilisés par votre enfant et faire certains choix quant aux fonctionnalités qu’il peut utiliser, en fonction des informations qu’il aura fournies pour accéder à ces fonctionnalités. Vous pouvez également mettre à jour ou supprimer le compte de votre enfant à tout moment via le Portail Parental de Mattel Login.

Comment savoir si mon enfant utilise des applications, jeux ou sites Web compatibles avec Mattel Login ?

Si votre enfant a créé un compte Mattel Login depuis l’une de nos applications, l’un de nos jeux ou l’un de nos sites Web compatibles Mattel Login, nous lui demanderons de nous fournir l’adresse e-mail d’un parent afin que nous puissions vous informer de ses activités. Si l’enfant se connecte à d’autres produits compatibles avec Mattel Login, le parent recevra également une notification par e-mail lors de sa première connexion à l’application, au jeu ou au site Web.

Nous pouvons inclure dans nos produits en ligne des fonctionnalités qui nécessitent un accord parental. Si votre enfant cherche à utiliser ces fonctionnalités, nous pouvons lui demander de créer un compte et/ou de se connecter à Mattel Login afin que nous puissions obtenir votre adresse e-mail et votre accord. Il est possible qu’un enfant ne soit pas en mesure d’accéder à certaines fonctionnalités des applications, jeux et sites Web compatibles avec Mattel Login si ses parents ne lui ont pas créé de compte Mattel Login et/ou n’ont pas donné leur accord pour protéger la vie privée de leur enfant.

Quel type de choix puis-je faire concernant les activités de mon enfant en ligne à l’aide du Portail Parental ?

Au fur et à mesure que de nouvelles fonctionnalités, applications et activités compatibles avec Mattel Login sont ajoutées, le Portail Parental de Mattel Login vous permet de gérer les autorisations que vous avez accordées pour votre ou vos enfants. Lorsqu’un autre de vos enfants crée un compte Mattel Login et fournit votre adresse e-mail, vous en êtes notifié et vous pouvez voir toutes les autorisations accordées pour le jeu, l’application ou le site Web qu’il utilise, exactement comme pour le premier enfant. Vous pouvez passer d’un enfant à l’autre sur la page « Mon enfant ».

Le Portail Parental de Mattel Login est conçu pour aider les parents à gérer les activités de leurs enfants en ligne. Selon les fonctionnalités du jeu auxquelles votre enfant souhaite accéder, et les informations qui lui seront demandées pour y accéder, vous pourrez accéder aux autorisations requises par le produit compatible avec Mattel Login, les consulter, les accepter ou les refuser. Vous pouvez également supprimer le compte Mattel Login de votre enfant.

Que se passe-t-il si je supprime le compte Mattel Login de mon enfant ?

Si vous supprimez le compte Mattel Login de votre enfant, vous perdrez les données de jeu et la progression associées à ce compte. Votre enfant devra recommencer le jeu en tant que nouvel utilisateur.

Comment supprimer mon compte ou celui de mon enfant ?

Si vous êtes un enfant, demandez à votre parent de supprimer votre compte via le Portail Parental de Mattel Login.

Tous les utilisateurs (parents, adultes et enfants) peuvent également contacter le Service Client de Mattel depuis la page pour obtenir de l’aide quant à la suppression de leur compte.

Quelles informations sont requises pour créer un compte Mattel Login ?

Si vous êtes un enfant (de moins de 13 ans aux États-Unis ou tel que défini dans votre pays/lieu de résidence), nous vous demanderons votre date de naissance, un nom d’utilisateur et un mot de passe, ainsi que l’adresse e-mail d’un parent.

Si vous n’êtes pas un enfant, nous collecterons votre date de naissance, une adresse e-mail et un mot de passe.

La date de naissance nous permet d’identifier les enfants dans notre système afin de nous assurer qu’ils n’ont accès qu’à des activités adaptées à leur âge, mais nous la supprimons immédiatement après. L’adresse e-mail nous permet d’envoyer des notifications au parent et d’obtenir son accord si besoin, en fonction des données complémentaires que nous sommes susceptibles de demander pour rendre accessibles de nouvelles fonctionnalités et activités. Pour les utilisateurs qui s’enregistrent dans Mattel Login et qui ne sont pas des enfants, nous utilisons leur adresse e-mail pour leur envoyer des notifications et des mises à jour, comme décrit dans la Déclaration de confidentialité de Mattel

Mattel Login partage-t-il mes informations avec des tiers ?

Mattel partage des données d’utilisateurs avec des prestataires de services tiers afin de fournir et d’améliorer nos produits, de comprendre nos utilisateurs et d’exercer nos activités. Les prestataires de services tiers ne sont pas autorisés à utiliser à leurs propres fins commerciales les informations qu’ils obtiennent en travaillant avec nous. Mattel a recours à des mesures raisonnables et appropriées sur le plan commercial pour empêcher toute utilisation inappropriée de données consommateurs par des prestataires de services tiers. Si nécessaire, nous demandons le consentement à un utilisateur ou à un parent pour partager ses données avec des tiers et proposons un mécanisme de désactivation pour refuser ce partage. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la Déclaration de confidentialité de Mattel.

Mattel Login et le Portail Parental de Mattel Login sont-ils certifiés par un organisme tiers en matière de sécurité et de confidentialité ?

La sécurité et la confidentialité de Mattel Login et du Portail Parental de Mattel Login sont certifiées conformes à la loi sur la protection de la vie privée des enfants sur Internet (Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA) par Electronic Software Ratings Board (ESRB), un prestataire indépendant du programme COPPA Safe Harbor, approuvé par la Federal Trade Commission (FTC). La certification ESRB garantit la conformité avec les lois en vigueur sur la protection de la vie privée et les meilleures pratiques en lien avec la collecte de données personnelles en ligne et leur utilisation, incluant, sans toutefois s’y limiter, la loi sur la protection de la vie privée des enfants sur Internet (Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA).

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? », en bas à droite de la page de connexion.

Si vous êtes un enfant, vous pouvez utiliser votre nom d’utilisateur enregistré pour réinitialiser votre mot de passe ; la procédure de réinitialisation sera envoyée à l’adresse e-mail de votre parent.

Si vous êtes un adulte, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail enregistrée pour réinitialiser votre mot de passe.

Existe-t-il une différence entre nom d’utilisateur et nom d’affichage ?

Oui. Le nom d’utilisateur correspond à votre identifiant de connexion. Vous pouvez l’utiliser pour vous connecter aux applications et aux jeux compatibles avec Mattel Login. Le nom d’affichage correspond au nom affiché à l’écran et qui est visible dans chaque application. Ce nom peut être différent pour chaque application ou jeu et peut être sélectionné par l’utilisateur à partir d’une liste de noms disponibles. Il permet de garantir votre sécurité et la protection de votre vie privée.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas choisir mon nom d’affichage ?

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne vous donnons pas la possibilité de créer votre propre nom d’affichage. Vous pouvez néanmoins choisir un nom parmi une liste aléatoire que nous vous proposons lors de la création de votre compte.

Qui est Super Awesome et pourquoi est-il cité dans le Portail Parental de Mattel Login ?

Mattel utilise les services technologiques de l’entreprise Super Awesome pour faire fonctionner Mattel Login et le Portail Parental de Mattel Login. Super Awesome traite les données collectées uniquement pour fournir ces services aux clients Mattel. Super Awesome fournit des outils de création de sites et d’applications en conformité avec la loi COPPA et le RGPD. Pour en savoir plus sur Super Awesome, rendez-vous sur https://www.superawesome.com/about-us