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How to play with the Hot Wheels™ id Race Portal

How to play with the Hot Wheels™ id Smart Track

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DOMANDE FREQUENTI SU HOT WHEELS™ ID

(Aggiornato al 12 giugno 2019)

Benvenuti nella pagina delle domande frequenti su Hot Wheels™ id. Mattel sostiene principi quali sicurezza e privacy nella progettazione e produzione di esperienze di gioco miste e invita a leggere le risposte ad alcune domande frequenti su Hot Wheels ™ id e sulle nostre pratiche per la privacy e la sicurezza. In caso di domande non elencate in questa pagina, contatta il servizio clienti all'indirizzo.

INFORMAZIONI SU HOT WHEELS ID

Cos'è Hot Wheels™ id?

Hot Wheels™ id è un'evoluzione del famoso marchio che unisce esperienze di gioco reale e digitale con auto dalle performance misurabili in modo univoco, un Portale di gara e pista Smart Track®: così potrai costruire la tua flotta personalizzata, valutare le tue prestazioni e gareggiare come mai prima d'ora.

A chi si rivolge Hot Wheels™ id?

L'esperienza con Hot Wheels™ id è accattivante e pensata per tutte le età. Promuove il concetto di "gioco misto", progettato per preservare gioco fisico ed estenderlo nel mondo digitale. I bambini sono incoraggiati a giocare dal vivo con il prodotto fisico reale (da 8 anni in su, sulla base dei requisiti di sicurezza applicabili ai giocattoli). Con l'app i consumatori di tutte le età, dai nonni e dai genitori alla nostra vasta base di sostenitori e collezionisti Hot Wheels e fino ai bambini, possano giocare online senza usare o acquistare il prodotto fisico.

Come funziona Hot Wheels™ id?

Il sistema di Hot Wheels™ id comprende i veicoli Hot Wheels™ id, il kit Hot Wheels™ id Smart Track™, il Portale per le gare e l'app gratuita Hot Wheels™ id.

Il set Hot Wheels™ id Smart Track™ è dotato di Smart Track®, del portale di gara e di due esclusive auto Hot Wheels™ id. Scarica anche l'app Hot Wheels™ id, per visualizzare i dati sulle prestazioni delle auto e vivere appieno l'esperienza Hot Wheels™ id.

Ogni auto Hot Wheels™ id contiene un chip di comunicazione "NFC" ("Near Field Communication") dalla codifica univoca. La Smart Track® e il portale di gara includono sensori che leggono il chip e misurano le prestazioni dell'auto, con fattori come giri completati e velocità, mentre tu controlli la velocità con il booster durante le gare in pista.

Alla scansione in Hot Wheels™ id, l'auto e i relativi dati sulle prestazioni vengono mostrati nel garage digitale dell'app.

I dati riguardanti le prestazioni dell'auto la accompagnano sempre: quindi, se condividi la tua vettura con altri che ne effettuano la scansione, l'auto e i suoi dati verranno spostati dal tuo garage digitale a quello dell'altro utente.

Devo disporre di Smart Track® e/o del portale di gare per giocare a Hot Wheels™ id?

No. Benché Smart Track® e il Portale di gara rendano sicuramente più divertente il gioco, permettendoti di correre nel mondo reale per dimostrare quale auto è la più veloce, puoi comunque giocare nell'universo digitale di Hot Wheels™ id con un semplice dispositivo smart e l'app di Hot Wheels™ id.

Devo scaricare l'app per giocare a Hot Wheels™ id?

No, puoi comunque gareggiare con le nostre auto reali in pista, ma senza l'app non puoi visualizzare i dati sulle prestazioni della vettura né giocare online.

COME INIZIARE

Come si mette insieme il kit Hot Wheels™ id Smart Track™?

Segui le istruzioni per la costruzione contenute nella confezione o nell'app.

È necessaria un'applicazione complementare per utilizzare Hot Wheels™ id?

Se si desidera valutare le prestazioni delle auto o giocare online, bisogna scaricare l'app di Hot Wheels™ id che serve anche per ricevere aggiornamenti periodici sull'app e sul portale di gara.

L'app è disponibile per App Store Apple iOS sin dal lancio e sarà disponibile per Android nel Google Play Store a partire dal 10 luglio 2019 (o intorno a tale data).

Mi serve un dispositivo smart con Wi-Fi per giocare con Hot Wheels™ id?

Se vuoi un'esperienza completa con Hot Wheels™ id, devi disporre della connessione Wi-Fi per utilizzare l'app, che ti permette di vedere le prestazioni delle auto nel garage digitale e di giocare online. Il Wi-Fi, inoltre, serve per ricevere aggiornamenti periodici sull'app e sul portale di gara. Puoi utilizzare anche la connessione tramite dati cellulare, ma potresti incorrere in costi per l'uso variabili a seconda del gestore e del piano tariffario.

Mi serve un dispositivo smart con funzione Bluetooth® per giocare con Hot Wheels™ id?

Sì, se vuoi assicurarti un'esperienza completa con Hot Wheels™ id. Senza un dispositivo smart con Bluetooth®, non potrai vedere le auto reali e le relative prestazioni nel tuo garage digitale.

Prima di collegare il dispositivo smart al portale delle gare, verifica che la sua connessione Bluetooth® sia attiva e che il dispositivo sia incluso nell'elenco delle compatibilità, per avere la certezza che sia supportato.

Non cercare di connetterti tramite le impostazioni Bluetooth® del dispositivo. Poiché la connessione Bluetooth® di Hot Wheels™ id è sicura, non è presente nella sezione Bluetooth dell'elenco delle impostazioni del dispositivo. La connessione tra la pista e il dispositivo avviene dall'app di Hot Wheels™ id quando viene attivato il Bluetooth®.

In alcuni casi, l'app di Hot Wheels™ id potrebbe richiedere di attivare la posizione sul dispositivo al primo collegamento, in funzione dell'abbinamento Bluetooth®. L'app necessita di queste informazioni per connettersi al portale di gara e ricevere informazioni da esso sulle tue auto Hot Wheels™ id e sulle loro prestazioni. L'app, attraverso il sistema operativo mobile, utilizza informazioni approssimative sulla posizione per trovare il portale di gara nelle sue vicinanze. Non utilizza una posizione precisa né tiene traccia di tale posizione.

Il mio dispositivo è compatibile con Hot Wheels™ id?

Prima di acquistare Hot Wheels™ id, assicurati che il dispositivo soddisfi i requisiti minimi indicati di seguito:

Apple:
  • iOS 11 o versione successiva
  • iPhone 7, iPhone 8, iPhone X, iPad Air 2, iPad 5a generazione (2017), iPad 6a generazione (2018), iPad Pro, iPad Pro da 10,5 pollici (sono consigliati i dispositivi dal 2016 in poi).

    Disponibilità per Android su Google Play Store: dal 10 luglio 2019 (o intorno a questa data).
    • Android OS 8.0 o superiore, 64 bit. RAM: 3 GB o superiore
    • Samsung Galaxy S7, S7 Edge, S8/S8+, S9/S9+ Tab S4, Google Pixel (consigliati i dispositivi dal 2016 in poi).

NOTA: l'elenco dei dispositivi compatibili può cambiare in qualsiasi momento e senza preavviso.

È necessario un account per utilizzare Hot Wheels™ id?

Non è richiesto alcun account. Basta scaricare l'app e utilizzare l'app stessa o il portale di gara per effettuare la scansione delle auto e giocare.

Puoi scegliere di iscriverti a un account Login Mattel, che permette di tenere i bambini al sicuro online e fornisce ai genitori informazioni sulle attività in rete dei loro figli. Per accedere a determinate funzioni che possono essere aggiunte di volta in volta su Hot Wheels™ id, potrebbe essere richiesto l'accesso tramite Login Mattel. Per ulteriori informazioni consulta le domande frequenti su Login Mattel.

Ci sono informazioni che devo fornire prima di utilizzare Hot Wheels™ id?

Chiediamo di fornire l'età quando si scarica l'app, al fine di ottenere dati demografici per comprendere meglio i nostri utenti. Non servono altri dettagli, salvo che non ti iscrivi a Login Mattel. Per ulteriori informazioni consulta le domande frequenti su Login Mattel..

Spetta a un genitore configurare Hot Wheels™ id prima che un bambino possa giocarci?

No, non serve che un genitore configuri Hot Wheels™ id: i bambini possono giocare utilizzando solo il kit Smart Track® e le sue auto reali. Tuttavia, per un'esperienza completa con Hot Wheels™ id, i genitori devono scaricare l'app per consentire ai bambini di vedere le auto e le relative informazioni sulle prestazioni nel garage digitale dell'app e giocare online.

Se il bambino si iscrive a Login Mattel, il genitore riceve una notifica. Inoltre, il genitore viene contattato all'aggiunta di ogni funzione connessa con Hot Wheels™ id e/o Login Mattel che richiede il consenso genitoriale. Per ulteriori informazioni consulta le domande frequenti su Login Mattel..

COME SI GIOCA

Le mie auto escono spesso di pista. Come evito che succeda ancora?

Hot Wheels™ id è un gioco di abilità. Assicurati di seguire i consigli contenuti nell'app per evitare di sovraccaricare il booster e prova ad affinare le tue capacità per preservare l'azione in volo e completare tutte le sfide!

Il cappuccio terminale non viene visualizzato nell'app di Hot Wheels™ id. Perché?

Il cappuccio terminale è piccolo e ha lo scopo di acchiappare le auto mentre sfrecciano lungo la pista. In effetti, è talmente piccolo ed efficace che non abbiamo potuto inserirci un pannello elettronico all'interno, pertanto non è visibile nelle animazioni dell'app. Inseriscilo ogni volta che devi concludere una gara di resistenza.

Il cappuccio terminale si sgancia nelle gare di resistenza. Come faccio a tenerlo agganciato?

Attenzione alla velocità! Se il cappuccio terminale si sgancia, probabilmente stai applicando troppa pressione al booster! Rallenta, migliora la tua abilità e fai partire la corsa.

Posso usare le mie piste standard Hot Wheels™ con Hot Wheels™ id o funziona solo con Smart Track®?

Sì. Se disponi del portale di gara, puoi combinarlo insieme con la pista Smart Track® alle piste standard Hot Wheels™ per creare strutture più impegnative. Non potrai visualizzare le piste standard nell'app, mentre il portale di gara e Smart Track® continuano a registrare le informazioni sulle prestazioni delle tue auto Hot Wheels™ id.

Come faccio a effettuare la scansione delle mie auto Hot Wheels™ nel mio garage digitale?

Il nostro kit con portale di gara consente di utilizzare la connessione Bluetooth® per eseguire la scansione delle auto reali dall'app diHot Wheels™ id. È sufficiente abilitare l'opzione Bluetooth® sul dispositivo smart, collegare il portale al dispositivo dall'app, premere il pulsante per la scansione nell'app e posizionare l'auto sul/nel portale per eseguirne la scansione. Saprai che la scansione è stata eseguita correttamente quando visualizzi l'auto sul dispositivo.

Puoi anche eseguire la scansione delle auto tramite lo smartphone con Bluetooth®: attiva la connessione Bluetooth, premi il pulsante di scansione e posiziona l'auto sul lettore NFC del dispositivo mobile. Per gli iPhone Apple, il lettore si trova nella parte superiore del dispositivo; gli iPad Apple, tuttavia, al momento non leggono le comunicazioni NFC, quindi ti servirà un portale di gara per effettuare la scansione delle auto, se vuoi usare un iPad.

Sui dispositivi Android, l'antenna NFC è posizionata sul retro (ma può variare da dispositivo a dispositivo). Hot Wheels™ id sarà disponibile per Android il 10 luglio 2019 o a ridosso di tale data.

Se elimino l'app,Hot Wheels™ id funzionerà ancora?

Puoi sempre giocare nel mondo reale, senza vedere però le informazioni sulle prestazioni delle auto o avere la possibilità di giocare online. Se in seguito decidi di scaricare nuovamente l'app, il gioco digitale riprenderà da zero e dovrai effettuare nuovamente la scansione delle auto nell'app, per riuscire a vederle con i relativi dati prestazionali nel tuo garage. Tuttavia, qualsiasi acquisto interno all'app effettuato viene conservato tramite il tuo app store, una volta che scarichi di nuovo l'app.

Come faccio a conservare i dati della mia partita e i progressi di Hot Wheels™ id tra dispositivi diversi?

Se ti iscrivi con Login Mattel, alcuni aspetti dei tuoi dati di gioco e i tuoi progressi possono essere trasferiti su più dispositivi. Al momento del lancio, saranno incluse solo alcune funzioni digitali. I dati sull'auto reale sono associabili a un singolo dispositivo per volta e devono essere inseriti tramite scansione dell'auto nell'app sul dispositivo. Per ulteriori informazioni su Login Mattel, consulta le relative domande frequenti..

FUNZIONI DEL PRODOTTO

Hot Wheels™ id raccoglie informazioni precise sulla posizione?

No, Hot Wheels™ id non raccoglie informazioni sulla posizione. In alcuni casi, l'app di Hot Wheels™ id potrebbe richiedere di attivare la posizione sul dispositivo al primo collegamento, in funzione dell'abbinamento Bluetooth®. L'app necessita di queste informazioni per connettersi al portale di gara e ricevere informazioni da esso sulle tue auto Hot Wheels™ id e sulle loro prestazioni. L'app, attraverso il sistema operativo mobile, utilizza informazioni approssimative sulla posizione per trovare il portale di gara nelle sue vicinanze. Non utilizza una posizione precisa né tiene traccia di tale posizione.

Hot Wheels™ id è dotato di microfono?

No, Hot Wheels™ id non dispone di microfono.

Does Hot Wheels™ id è dotato di fotocamera?

No, Hot Wheels™ id non dispone di fotocamera.

L'app di Hot Wheels™ id può richiedere l'autorizzazione ad accedere alla fotocamera del dispositivo mobile, per acquisire schermate dall'app stessa e salvarle sul rullino della fotocamera. Tale autorizzazione non consente a Hot Wheels™ id di accedere alle tue foto.

In che modo Hot Wheels™ id identifica ogni auto?

Ciascuna vettura Hot Wheels™ ha un chip NFC codificato in modo univoco, che identifica un solo e unico veicolo. Anche su due auto dello stesso modello, i chip NFC sono diversi. Questo chip è una sorta di VIN (numero di identificazione del veicolo) di ciascuna auto.

Perché Hot Wheels™ id utilizza NFC?

La tecnologia NFC è un modo sicuro, conveniente e affidabile per identificare ogni veicolo in maniera univoca, preservando sicurezza e privacy. È la stessa che consente i pagamenti mobili sicuri come Apple Pay.

È possibile attivare e disattivare Hot Wheels™ id?

Sì, il portale delle gare e qualsiasi Smart Track® collegata tramite il portale possono essere attivati e disattivati premendo il pulsante id sul portale. Saprai che è attivo quando il pulsante si accende. Per disattivare il portale, tieni premuto il pulsante per 3 secondi, finché la spia non si spegne. Una volta spento il portale, i sensori su portale e Smart Track non potranno leggere i chip NFC sulle auto.

I bambini possono accedere a Internet con Hot Wheels™ id?

Il kit Hot Wheels™ id Smart Track™ non si connette a Internet. I bambini che usano l'app possono navigare dall'applicazione al sito Web Hot Wheels™ di Mattel.

L'app include gli acquisti interni all'applicazione?

Sì, alcune funzionalità che consentono un gioco avanzato sono disponibili per l'acquisto tramite app.

I bambini possono effettuare acquisti in-app solo se le impostazioni dell'app store dei genitori consentono l'accesso al negozio senza immettere la password. Per impedire gli acquisti in-app ai bambini, assicurati di impostare la richiesta della password del genitore per accedere all'app store ed effettuare gli acquisti.

Hot Wheels™ id o l'app include annunci pubblicitari?

Hot Wheels™ id e la sua app non includeranno pubblicità al momento del lancio. Tuttavia, prevediamo che avvenga in futuri aggiornamenti dell'app. Qualsiasi pubblicità visualizzata dai bambini sarà appropriata per loro, senza monitoraggi o pubblicità mirate.

PRIVACY E SICUREZZA DEI DATI

Quali dati sono raccolti da Hot Wheels™ o dall'app?

Ci limitiamo a raccogliere tramite Hot Wheels™ id solo le informazioni necessarie per supportare la tua esperienza di gioco e le nostre operazioni interne, come il salvataggio dei punteggi e dei progressi e il miglioramento delle funzioni e funzionalità del gioco.


  • Non è richiesto l'accesso o la registrazione dell'account per giocare a Hot Wheels™ id. Puoi giocare infatti come ospite, con un'esperienza in anonimo, non associata all'identità di un individuo specifico. Hot Wheels™ id non raccoglie gli indirizzi IP né gli ID del dispositivo.
  • Utilizziamo un identificatore univoco emesso in modo casuale per raccogliere i dati, come i progressi del gioco, i punteggi delle partite, il carburante e i dati sulle prestazioni del veicolo, come giri o velocità. Pertanto, ad esempio, sapremo che una certa auto è stata scansionata 5 volte a settimana durante la partita dal giocatore1234, raggiungendo una velocità di 425 MPH di gioco [scalata] in una tratta.
  • Se usi l'app di Hot Wheels™ id, ti verrà chiesta l'età per permetterci di raccogliere dati demografici aggregati, relativi ai nostri utenti.

Per accedere a funzioni e funzionalità aggiuntive, puoi decidere di iscriverti a Login Mattel: in questo modo, potremo raccogliere ulteriori informazioni su di te. Per maggiori dettagli su Login Mattel, consulta le relative domande frequenti.

  • Se l'utente è un bambino (minore di 13 anni negli Stati Uniti o altrimenti definito nel proprio Paese/regione di residenza), raccoglieremo la data di nascita, un nome utente e una password e l'indirizzo e-mail di un genitore. Se l'utente non è un bambino, raccoglieremo la data di nascita e un indirizzo e-mail e una password dell'utente stesso.


Utilizziamo la data di nascita per distinguere i bambini nel nostro sistema e garantire che possano accedere alle attività appropriate per loro, cancellando però immediatamente la data di nascita del bambino. Usiamo invece l'indirizzo e-mail del genitore per inviare una notifica a quest'ultimo e richiedere il suo consenso quando necessario, a seconda dei dati aggiuntivi che potremmo richiedere per rendere disponibili nuove funzionalità e attività. Per gli utenti non bambini che si iscrivono con Login Mattel, inviamo notifiche e aggiornamenti al loro indirizzo e-mail, come illustrato nell'informativa sulla privacy di Mattel.

Le auto per Smart Track®, il portale delle gare e Hot Wheels™ id raccolgono informazioni dall'utente?

No, Smart Track® identifica esclusivamente i pezzi collegati al resto della catena del booster/portale di gara. Il veicolo è dotato di un chip NFC codificato in modo univoco, trasferito solo quando l'auto passa sopra il lettore NFC del portale di gara. Questo portale, a sua volta, raccoglie i dati relativi alle prestazioni della vettura, quali i giri completati e la velocità in pista.

In che modo Mattel protegge la privacy degli utenti?

Mattel si impegna al massimo per la sicurezza, che è parte integrante del nostro approccio alla progettazione dei nostri prodotti collegati. Mattel e i suoi partner osservano assiduamente la legge sulla tutela della privacy dei minori online (Children's Online Privacy Protection Act, COPPA), un importante regolamento per tutelare la privacy online dei minori di 13 anni, il GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) e altre normative sulla privacy attualmente in vigore.

Per ulteriori informazioni, consulta l'informativa sulla privacy di Mattel.

Quali misure di privacy e sicurezza utilizza Mattel per proteggere le informazioni pe Hot Wheels™ id?

Mattel si impegna a rispettare i seguenti sette principi fondamentali di privacy e sicurezza nella progettazione per Hot Wheels™ ide implementa misure di salvaguardia per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati.

  • Semplificazione e limitazione degli obiettivi: ci sforziamo al massimo per semplificare il funzionamento dei nostri prodotti, per limitare i dati da raccogliere e supportare solo le funzionalità essenziali necessarie a creare e gestire prodotti innovativi, senza mai violare la fiducia dei nostri clienti attraverso l'uso improprio dei dati.
  • Riduzione e protezione dei dati: raccogliamo esclusivamente le informazioni necessarie per supportare le nostre operazioni, ad esempio, per fornire funzionalità, migliorare i nostri prodotti e servizi, gestire la nostra attività e rispondere a domande o problemi.
  • Protezione integrale: sicurezza e privacy sono integrate nel ciclo di vita del prodotto; ne sono un esempio la progettazione sicura e le revisioni del codice, il bug bounty e i test di sicurezza dell'hardware in corso di progettazione e sviluppo prima del rilascio. Nella fase di produzione, eseguiamo test attivi di scansione e penetrazione dall'applicazione mobile, proseguendo al contempo con un accurato controllo della qualità e valutazioni sulla sicurezza della gestione delle modifiche, per eventuali patch di manutenzione o aggiornamenti per il funzionamento. Questi processi di sicurezza proseguono fino al ritiro del prodotto.
  • Protezione a livelli: uniamo più protezioni di sicurezza attenuanti per proteggere risorse e dati, come la crittografia dei dati in transito e del database per i dati inattivi, mentre la prevenzione dalla perdita di dati e l'ispezione/blocco dei siti Web dannosi avvengono su livelli al di sopra delle protezioni di crittografia.
  • Privilegio minimo: serve per assicurarsi che ogni componente interno all'ecosistema di prodotti Hot Wheels™ id sia in grado di accedere alle sole informazioni e risorse necessarie per il suo scopo legittimo.
  • Errori sicuri: la gestione sicura degli errori è fondamentale. Durante il nostro processo di progettazione e sviluppo, applichiamo una solida gestione degli errori alle nostre piattaforme e ai nostri prodotti, per evitare con certezza un'esposizione involontaria dei dati sensibili degli utenti.
  • Attendibilità zero: significa che per tutti i dati sensibili implementiamo processi di protezione che non si fidano di nulla, ma verificano tutto. Applichiamo costantemente la filosofia della fiducia zero a salvaguardia di ogni settore, in cui i nostri dati sui prodotti Hot Wheels™ id si trovano o sono trasferiti, tramite strumenti di sicurezza operativi, quali il monitoraggio della rete, firewall di nuova generazione e il rilevamento/prevenzione delle intrusioni.

Hot Wheels™ id è certificato da terzi in termini di privacy?

La sicurezza e la privacy di Hot Wheels™ id sono certificate da Electronic Software Ratings Board (ESRB), un fornitore indipendente COPPA Safe Harbor, approvato dalla Federal Trade Commission ("FTC"). I marchi ESRB indicano il rispetto delle leggi sulla privacy in vigore e delle best practice relative alla raccolta e all'uso online di informazioni personali, compreso ma non limitato al Children's Online Privacy Protection Act (COPPA).

Hot Wheels™ id utilizza un blocco per l'età per escludere i bambini dall'utilizzo di determinate funzioni?

Mattel ha ideatoHot Wheels™ id per fornire un'esperienza ricca già dal lancio, invitante per gli utenti di tutte le età. Chiediamo informazioni sull'età durante il download dell'app, per raccogliere dati demografici aggregati relativi agli utenti.

Utilizziamo un blocco per l'età per gli utenti che hanno optato per iscriversi a Login Mattel, in modo da poter identificare i bambini e raccogliere le informazioni necessarie per comunicare con i genitori e fornire notifiche e ottenere il loro consenso, se necessario. Non sono previsti requisiti per registrarsi con Login Mattel per utilizzare Hot Wheels™ id. Tuttavia, è possibile aggiungere funzionalità a cui i bambini accedano solo se dispongono di un account Login Mattel.

In che modo Mattel assicura che le informazioni mie e di mio figlio non vengano utilizzate in modo improprio da terze parti e da fornitori di servizi?

Mattel condivide le informazioni degli utenti con fornitori di servizi di terze parti per offrire e migliorare i nostri prodotti, capire i nostri utenti e gestire la nostra attività. I fornitori di servizi di terze parti non possono utilizzare le informazioni ottenute attraverso il loro lavoro con noi per scopi di marketing. Mattel utilizza misure commercialmente ragionevoli e appropriate per proteggere i dati dei consumatori da un uso improprio da parte di fornitori di servizi di terze parti. Quando necessario, richiediamo il consenso di un utente o un genitore per condividere le informazioni con terzi e offriamo un meccanismo per negare tale condivisione. Per ulteriori informazioni, consulta l'informativa sulla privacy di Mattel.

Come faccio ad accedere, aggiornare o eliminare le informazioni che Mattel ha su mio figlio in relazione a Hot Wheels™ id?

Se elimini l'app, i dati associati a Hot Wheels™ id ((incluso il garage digitale e i progressi nel gioco) saranno eliminati, sebbene qualsiasi acquisto in-app diventa nuovamente disponibile all'interno dell'app store, una volta riscaricata l'app. Se scarichi l'app in seguito, dovrai ripetere la scansione delle tue auto nell'app per recuperare i dati associati a esse.

Se un bambino effettua l'accesso tramite un account Login Mattel, puoi usare il portale per i genitori di Login Mattel per accedere, aggiornare o eliminare l'account del bambino. Maggiori informazioni sulle scelte a tua disposizione in merito alle informazioni tue o di tuo figlio sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Mattel.

ASSISTENZA E RISOLUZIONE DEI PROBLEMI PER I PRODOTTI

Come faccio a sapere se la mia connessione Wi-Fi funziona?

Quando l'icona del Wi-Fi nella barra superiore del dispositivo smart è accesa, la connessione Wi-Fi è attiva.

Ho difficoltà a far funzionare la mia connessione Wi-Fi. Cosa posso fare?

Se si verificano problemi con la connessione Wi-Fi, controlla il modem o il router e, se possibile, scollega e ricollega il cavo. Inoltre,puoi provare a disattivare e riattivare la funzione Wi-Fi sul dispositivo smart.

Come faccio a sapere se la mia connessione Bluetooth® funziona?

Se il Bluetooth® funziona, viene visualizzata l'icona illuminata sulla barra superiore del dispositivo smart; se quest'ultimo è collegato al portale di gara, la luce blu resta fissa. Quando il dispositivo non è collegato, l'indicatore luminoso lampeggia di colore blu.

Ho difficoltà a far funzionare la mia connessione Bluetooth®. Cosa posso fare?

Prova a disattivare il portale e poi a riattivarlo. Se si verificano ancora problemi, visita il sito per ulteriore assistenza.

Mattel fornirà aggiornamenti per Hot Wheels™ id o per la sua app? E nel caso come?

Sì, Mattel fornirà aggiornamenti all'app e al portale di gara, secondo necessità, per supportare il corretto funzionamento e la sicurezza. Per ricevere questi aggiornamenti, è necessario disporre dell'accesso alla connessione Wi-Fi e/o Bluetooth®.

Devo fare qualcosa per ricevere gli aggiornamenti per Hot Wheels™ id o per la sua app?

Se gli aggiornamenti automatici dell'app sono abilitati sul dispositivo mobile, verrà scaricato il software più recente e applicato automaticamente all'app non appena sarà disponibile. Se gli aggiornamenti automatici dell'app sono stati disattivati, potrebbe essere necessario entrare manualmente all'Apple App Store o al Google Play Store per ottenere la versione più recente.

Gli aggiornamenti del firmware per il portale di gara e Smart Track® verranno scaricati e applicati automaticamente quando sono disponibili, finché sul dispositivo sono installate l'app e le opzioni Wi-Fi e Bluetooth®.

Se elimino l'app, verranno comunque scaricati gli aggiornamenti?

No, è necessario che l'app riceva aggiornamenti periodici per l'applicazione e per l'hardware Hot Wheels™ Smart Track™.

Per quanto tempo Mattel supporta Hot Wheels™ id?

Mattel si riserva il diritto di interrompere questi servizi a partire dal 30 giugno 2022.

Chi devo contattare in caso di domande o problemi tecnici?

Per ulteriore supporto, contatta il centro di assistenza clienti all'indirizzo https://service.mattel.com/us/intl.aspx

Non riesco più a vedere la mia auto nel mio garage. Come posso fare?

Le auto si trovano nel garage solo su un dispositivo alla volta. Esegui nuovamente la scansione dell'auto utilizzando il portale o un dispositivo mobile compatibile perché la vettura sia nuovamente visibile nel garage.

L'app si blocca/si arresta in modo anomalo. Cosa posso fare?

Prova uno dei seguenti passaggi:

  1. Chiudi tutte le applicazioni sul tuo dispositivo smart, incluso Hot Wheels™ id
  2. Accedi alle impostazioni del dispositivo e attiva la modalità "Uso in aereo" per disconnetterti dai dati e dalla connessione Wi-Fi.
  3. Riavvia il dispositivo.

Se la procedura non funziona, assicurati di disporre della versione più recente del sistema operativo e dell'applicazione installata sul dispositivo.

Le mie auto Hot Wheels™ id registrano velocità errate.

Se la vettura passa lentamente attraverso il portale di gara, dovrebbe registrare una velocità massima bassa. Ma se è estremamente lenta, il portale rileverà che l'auto non è attiva nel gioco; riconoscerà l'ID della vettura, ignorandone però la velocità.

Se l'auto attraversa il portale a una velocità alta e colpisce una barriera che la fa rimbalzare all'indietro, di nuovo attraverso il portale, la prima lettura dovrebbe rilevare una velocità elevata, mentre alla seconda lettura la velocità sarà bassa.

Inoltre, è possibile che la vettura in gioco salti il sensore di velocità nel portale di gara. In questo caso, le letture possono essere imprecise.

Se non succede nulla di quanto appena descritto e disponi di un'altra auto Hot Wheels™ id, prova a verificare se le letture della velocità sono più precise con la seconda vettura.

Continuo a perdere la connessione tra il portale di gara e il mio dispositivo smart.

Se disponi di un iPhone o un iPad, sono stati segnalati problemi con gli aggiornamenti di iOS dalla versione 11.4.1. Ecco alcune istruzioni fornite da Apple e dalla community Apple:
1. Verifica che la connessione Bluetooth® sia disponibile e attiva sul tuo iPhone o iPad.
2. Assicurati che il dispositivo iOS e il portale siano vicini.
3. Disattiva il Bluetooth® e riavvia l'iPhone e l'iPad.
4. Associa nuovamente il dispositivo iOS o l'auto con cui ti connetti: Impostazioni > Bluetooth®; scegli il dispositivo con cui si verificano problemi, tocca il pulsante delle informazioni accanto al dispositivo e seleziona Dissocia questo dispositivo.
5. Ripristina le impostazioni di rete: Impostazioni > Generali > Ripristina > Ripristina impostazioni di rete.


Se usi un dispositivo Android, la procedura consigliata è la seguente:
1. Verifica che la connessione Bluetooth sia disponibile e attiva sul tuo dispositivo Android.
2. Assicurati che il dispositivo Android e il portale siano vicini.
3. Disattiva il Bluetooth® e riavvia il dispositivo Android.


Se i problemi persistono, contatta pure il centro assistenza clienti all'indirizzo https://service.mattel.com/us/intl.aspx.

INFORMAZIONI SU LOGIN MATTEL E SUL PORTALE PER I GENITORI

Cos'è Login Mattel?

Login Mattel è un sistema di accesso single sign-on che collega facilmente qualsiasi fan dei nostri prodotti, adulti, adolescenti o bambini, a tutti i giochi, applicazioni e altro ancora compatibili con Login Mattel. Supporta determinate attività di gioco e progressi su più dispositivi. Se sei un genitore, puoi anche usare il tuo account Login Mattel per accedere al nostro portale per i genitori, da cui gestire la sicurezza e la privacy di tuo figlio su tutti i siti Web e le applicazioni che usa e a cui si connette.

Login Mattel serve solo per i bambini?

Login Mattel è valido per tutti gli utenti: bambini, teenager, adulti e genitori che usano qualsiasi app, gioco o sito Web compatibile con Login Mattel; per questo motivo chiediamo la data di nascita prima che un utente possa creare un account Login Mattel.

Come faccio a sapere quali app, giochi e siti Web Mattel sono compatibili con Login Mattel?

Saprai se un'app, un gioco o un sito Web è compatibile con Login Mattel se ti ha permesso di registrarti o accedere a Login Mattel. Hot Wheels™ id è il primo prodotto Mattel con Login Mattel. Man mano che il programma si espande, potrai utilizzare Login Mattel per iscriverti e gestire più prodotti.

Che cos'è il portale per i genitori di Login Mattel?

Il portale per i genitori di Login Mattel è stato progettato per aiutare i genitori a gestire le attività online dei propri figli. Otterrai informazioni su selezionati giochi Mattel che usa tuo figlio e potrai fare alcune scelte riguardo alle funzioni di gioco che il bambino può utilizzare, a seconda dei dettagli che gli verrà chiesto di condividere per usufruirne. Puoi anche aggiornare o rimuovere l'account del tuo bambino in qualsiasi momento usando il nostro portale per i genitori di Login Mattel.

Come faccio a sapere se mio figlio usa app, giochi o siti Web compatibili con Login Mattel?

Se tuo figlio si iscrive a Login Mattel tramite una delle nostre app, giochi o siti Web compatibili con Login Mattel, gli chiederemo di fornirci l'indirizzo e-mail di un genitore a cui notificare le sue attività. La prima volta che il bambino accede a prodotti aggiuntivi compatibili con Login Mattel, quali app, giochi o siti Web, si genera anche una notifica via e-mail inviata al genitore.

Potremmo includere nei nostri prodotti online funzioni che richiedono il consenso dei genitori. Se tuo figlio cerca di utilizzare queste funzioni, è possibile che gli venga richiesto di registrarsi e/o effettuare l'accesso con Login Mattel; in questo modo, possiamo ricevere il tuo indirizzo e-mail per ottenere il consenso genitoriale. Alcune funzionalità delle app, dei giochi o dei siti Web compatibili con Login Mattel potrebbero non essere disponibili per i bambini i cui genitori non configurano un account Login Mattel per il figlio e/o non riescono a impostare l'autorizzazione quando necessario per salvaguardare la privacy del figlio.

Quali decisioni posso prendere dal portale per i genitori in merito alle attività online di mio figlio?

Man mano che vengono aggiunte nuove funzionalità Hot Wheel ™ id, nonché nuove app e attività compatibili con Login Mattel, il portale per i genitori permette di monitorare le autorizzazioni concesse ai figli. Proprio come avviene per il primo bambino iscritto, quando un altro bambino si registra a Login Mattel e fornisce il tuo indirizzo e-mail, riceverai una notifica e potrai visualizzare tutte le autorizzazioni necessarie per il gioco, l'app o il sito Web che utilizza. Potrai passare dal profilo di un bambino all'altro dalla pagina "My Child" (Profilo bambino).

Il portale per i genitori di Login Mattel è stato progettato per aiutare i genitori a gestire le attività online dei propri figli. In base alle funzionalità del gioco a cui il bambino desidera accedere e alle informazioni che gli verrà chiesto di condividere per usufruire di tali funzionalità, potrai accedere, rivedere, consentire e revocare le autorizzazioni richieste dal prodotto compatibile con Login Mattel. Avrai anche la possibilità di eliminare l'account di Login Mattel di tuo figlio.

Cosa succede se elimino l'account Login Mattel di mio figlio?

Se elimini l'account Login Mattel di tuo figlio, qualsiasi partita e progresso associati all'account andranno persi e il bambino dovrà ricominciare da capo come nuovo utente.

Come faccio a eliminare il mio account o quello di mio figlio?

Se l'utente è un bambino, deve chiedere al proprio genitore di cancellare l'account tramite il portale per i genitori di Login Mattel.

Tutti gli utenti (genitori, adulti e bambini) possono anche contattare il servizio clienti Mattel all'indirizzo per assistenza durante la rimozione degli account.

Quali sono le informazioni necessarie per iscriversi a Login Mattel?

Se l'utente è un bambino (minore di 13 anni negli Stati Uniti o altrimenti definito nel proprio Paese/regione di residenza), raccoglieremo la data di nascita, un nome utente e una password e l'indirizzo e-mail di un genitore.

Se l'utente non è un bambino, raccoglieremo la data di nascita e un indirizzo e-mail e una password dell'utente stesso.

Utilizziamo la data di nascita per distinguere i bambini nel nostro sistema e garantire che possano accedere alle attività appropriate per loro, cancellando però immediatamente la data di nascita del bambino. Usiamo invece l'indirizzo e-mail del genitore per inviare una notifica a quest'ultimo e richiedere il suo consenso quando necessario, a seconda dei dati aggiuntivi che potremmo richiedere per rendere disponibili nuove funzionalità e attività. Per gli utenti non bambini che si iscrivono con Login Mattel, inviamo notifiche e aggiornamenti al loro indirizzo e-mail, come illustrato nell'informativa sulla privacy di Mattel.

Login Mattel condivide le mie informazioni con terzi?

Mattel condivide le informazioni degli utenti con fornitori di servizi di terze parti per offrire e migliorare i nostri prodotti, capire i nostri utenti e gestire la nostra attività. I fornitori di servizi di terze parti non possono utilizzare le informazioni ottenute attraverso il loro lavoro con noi per scopi di marketing. Mattel utilizza misure commercialmente ragionevoli e appropriate per proteggere i dati dei consumatori da un uso improprio da parte di fornitori di servizi di terze parti. Quando necessario, richiediamo il consenso di un utente o un genitore per condividere le informazioni con terzi e offriamo un meccanismo per negare tale condivisione. Per ulteriori informazioni, consulta l'informativa sulla privacy di Mattel.

Login Mattel e il suo portale per i genitori sono certificati da terzi in termini di privacy e sicurezza?

La sicurezza e la privacy di Login Mattel e del suo portale per i genitori sono certificate in conformità al Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) dalla Electronic Software Ratings Board (ESRB), un fornitore indipendente COPPA Safe Harbor approvato dalla Federal Trade Commission ("FTC"). I marchi ESRB indicano il rispetto delle leggi sulla privacy in vigore e delle best practice relative alla raccolta e all'uso online di informazioni personali, compreso ma non limitato al Children's Online Privacy Protection Act (COPPA).

Come si reimposta la password?

Puoi reimpostare la password facendo clic sul collegamento "Forgot Password?" (Password dimenticata) in basso a destra nella pagina di accesso.

Se l'utente è un bambino, può utilizzare il nome utente registrato per reimpostare la password e invieremo l'istruzione all'indirizzo e-mail del genitore.

Se l'utente è un adulto, può usare l'ID e-mail registrato per reimpostare la password.

Il nome utente corrisponde a DisplayName?

Il nome utente non è lo stesso di DispalyName, ma è una credenziale di accesso. Puoi usare il tuo nome utente per accedere alle applicazioni e ai giochi compatibili con Login Mattel. "DisplayName" è il nome visualizzato all'interno di ciascuna applicazione a video, che può essere diverso per ogni app o gioco e viene selezionato dall'utente da un elenco di nomi disponibili. Questa procedura serve per proteggere la privacy e la sicurezza degli utenti.

Perché non è possibile scegliere il proprio nome visualizzato?

Per proteggere la tua privacy e la tua sicurezza, non ti permettiamo di creare il tuo nome visualizzato. Tuttavia, puoi comunque selezionarne uno che ti piace da un elenco casuale che forniamo durante la creazione dell'account.

Chi è Super Awesome e perché vi si fa riferimento nel portale dei genitori di Login Mattel?

Mattel utilizza servizi con tecnologia Super Awesome per Login Mattel e il suo portale per i genitori. Super Awesome elabora questi dati solo per fornire i servizi ai clienti Mattel e offre strumenti per la creazione di siti e app in conformità con le normative COPPA e GDPR. Per ulteriori informazioni su Super Awesome, fai clic su.